Om du arbetar i detaljhandeln och är en handledare eller chef som behöver en bra kassör, och du kan inte hitta någon. Vet du varför? Det beror på att du måste göra och mögla en bra kassör. Om du tränar personen väl och de älskar jobbet kommer de att bli den bästa kassan du någonsin kommer att ha.
Föremål du behöver
-
Comany politik
-
Registrera dig för att träna på.
-
En annan utbildad kassör att arbeta med.
Ok så du anställde en kassör. De har antingen erfarenhet eller inte. Det spelar ingen roll som jag har haft kassörer utan erfarenhet, gör det bättre än de med. Det första du behöver göra är att betona vikten av kundtjänst. De behöver förstå det för att vara en bra kassör som de behöver göra 3 saker.
Första Smile hos kunden. Leendet ska vara vänligt, inte läskigt. Det ska vara ett inbjudande leende som kunden ser fram emot att se när de kommer in i affären.
Häls kunden är det andra steget. En enkel "Hej, hur är det idag" kan gå långt.
Det tredje steget är att fråga kunden om de hittade vad de letar efter? Varför är det här viktigt att du frågar? En kund kunde ha gått över hela din butik och köpte fortfarande inte vad de ville ha. Detta kommer att bidra till att bygga en servicenivå med den kunden plus öka försäljningen samtidigt. Jag vinner vinnarsituation.
När din kassör förstår dessa grundläggande begrepp, än lära dem politik. Det betyder att jobbet negativt och positivt är. Exempel om din policy saknar brist / överstiger mer än $ 3, än du berättar för den nya kassören att deras lådor behöver balansera inom den marginalen eller det kommer att bli konsekvenser. Vissa företag använder en bokhandel för att räkna registren och de flesta har kassatorn räkna sitt vunna register både före och efter användning. Visa dem hur.
Nu säger alla dessa steg ovan att jag gör det här eller det där. Det innebär att chefen ska ta dessa steg i undervisningen. När det är klart än du kan placera den nya kassören med din bästa kassör att observera i minst 30 minuter. Låt dem inte röra registret själva.
Nu är varje företag annorlunda i det här nästa steget och jag har utbildade kassörer med båda metoderna. Antingen huvudkassören undervisar varje steg från hur man hanterar kontanter, checkar, kreditkort, återbetalningar, överladdningar osv. Eller ett datorutbildningsprogram används. Personligen föreslår jag båda. Om du använder datorträning i ditt företag, när de är färdiga med det, får de dem fortfarande att observera en huvudkassa för en tid.
Ställ in dem på eget register, tillräckligt nära eller med möjlighet att ringa någon om hjälp om de behöver det.
tips
-
När du ställer in dem på egen hand, kolla på deras framsteg. Låt dem veta att du är där om de har frågor. Ha dem en "New Employee" eller "In Training" märke bredvid deras namn märke om möjligt. Kunderna är mer förlåtande om kassan gör ett misstag på detta sätt. Berätta för dem vad de gör rätt, inte bara vad de gör fel.
Varning
Om den nya kassören inte kan balansera sitt register eller går på den senaste politiken inom de första 3 veckorna kan det här jobbet inte vara för dem. Jag pratar upprepade brott inte bara en eller två gånger. Placera aldrig en kassör med en annan kassör som har varit på jobbet mindre än 3 månader! Undantaget är en rehired anställd.
