Framgången för ditt företag är starkt beroende av dina anställdas effektivitet. Detta gäller särskilt i detaljhandeln. Dina kassörer spelar en viktig roll för att hantera din kundtjänst. Ägare eller företagsledare har ett indirekt ansvar att ta hand om kunderna. Ledningen har ett direkt ansvar för att deras kassörer ska vara välutbildade och motiverade. Att göra det kommer att underlätta förvaltningen och hjälpa kassörer att känna sig mer engagerade i sina jobb.
Granska standardprocedurerna med varje kassör. För att fastställa mål för kassörerna måste en utgångspunkt fastställas. Målinställningen kommer att koncentreras kring att förbättra kundservice och öka försäljningen, det primära fokuset på kassörens roll. Alla borde vara fullt medvetna om de standarder som de behöver följa. Oavsett om en kassör är ny eller tvingad, är det ofta lätt att glömma vissa saker eller vissa saker kan bli mindre prioriterade i brådska att försöka ta hand om kunderna.
Ett gruppmål bör ställas in först. Då bör gruppen utmanas att möta det målet. Till exempel, om ett visst objekt är till salu men försäljningsrapporterna visar att det inte prissätts och säljs ordentligt, bör alla kassörer utmanas att nå ett 100 procent mål att sälja objektet i en vecka rakt. Detta förstärker inte bara de etablerade standarderna, det främjar och uppmuntrar också lagarbete.
Ange enskilda försäljningsmål. Om en vara inte säljer lika bra som andra, utmanar varje kassör att föreslå det här objektet till kunderna, eller erbjuda det när han fullbordar kundens order. Har varje kassör ställt ett individuellt mål. Detta gör det möjligt för varje kassör att träna målinställningen istället för att känna sig tvungen i den. Övervaka framstegen under en viss tid för att bestämma vilka kassörer som uppfyller sina mål.
Identifiera incitament för grupp- och individuella mål. Trots att ambitiös personal kommer att bli förlovad och motiverad kan det vara ett incitament att driva kassörernas ansträngningar. En gruppincitament kan vara tillagad lunch eller förfriskningar under pausen. Individuella incitament kan vara gratis produkter eller tjänster, extra rabatter eller presentkort för varje kassör som uppfyller sitt mål.
Debrief cashiers för att få sina åsikter om hur effektiva de kände utmaningarna var. De har ofta idéer om vad som är mest användbart. Detta kan också ge dem möjlighet att identifiera alla utmaningar som kan hindra deras förmåga att uppfylla vissa mål.
