Definitionen av kundtjänst har utvecklats över tiden. Historiskt sett betydde bra service en vänlig och hjälpsam personlig upplevelse. Med tekniska fördelar och större önskan om tidsbesparingar ser kunderna ibland effektiva köpmöjligheter som ett led i elitjänsten. En strategi för att ge en effektiv upplevelse för dina kunder är tillägget av självbetjäningskiosker vid kassan.
Minska överliggande kostnader
En stor ekonomisk fördel för ett litet företag är att du inte behöver så många kassörer när du erbjuder självkassa. Du behöver vanligtvis någon att övervaka självbetjäningsupplevelsen och att hjälpa till med maskinproblem eller kundfrustationer. Du behöver dock bara en anställd för att hantera fyra eller sex självbetjäningsstationer istället för en anställd per station. Du kan använda de pengar du sparar för att investera i andra tjänster eller affärsutvecklingsprojekt.
Tillfredsställa kundernas krav
En primär fördel med att erbjuda självbetjäningsavgifter är att kunderna vill ha dem, och framgångsrika återförsäljare ger vad kunderna vill ha. En september 2012 "Retail Week" -artikel noterade att kunderna gillar den effektiva betalningen av självkassa och majoriteten skulle vilja se fler stationer läggas till. Genom att erbjuda självbetjäning, ger du dina snabba kunder chansen till snabb utcheckning. Dina kunder som föredrar personlig engagemang kan fortfarande gå igenom vanliga kassalinjer.
Minimera väntetiderna
Att vänta på rad är en negativ upplevelse för en kund från en butik. Top-end-regeln dikterar att det senaste intrycket ett kundformulär har betydande vikt vid en övergripande bedömning. Således kan du få en kund att gå från nöjda till missnöje med en lång väntan i rad. Med självkassa måste kunder som bara har några föremål inte vänta i vanliga kassalinjer. Eftersom en del av trafiken strömmar genom självbetjäningskiosker, flyttar andra kunder snabbare genom regelbundna körfält.
Locka fler kunder
När du har självbetjäningsutcheckningar kan du potentiellt locka affärer från kunder som vill ha effektivitet. Filmleverantör Redbox har byggt en hel affärsmodell på att attrahera kunder som motiveras av värde och effektivitet. Du har mer vädjan till kunder som vill snabbt fånga några saker och gå. Även om det inte är exakt samma, ger en bekväm in-and-out-köpupplevelse i din butik samma fördelar som ett inköp av närbutik.
