Pure-play Internet-företag opererar enbart på Internet, medan Click & Mortar-affärsmodeller kombinerar en fysisk närvaro med online-försäljning eller marknadsföring. Click & mortar-företag kan driva en webbplats som säljer produkter eller annonserar de som säljs på high street. Skillnaden mellan de två affärsmodellerna återspeglas i löpande kostnader, marknadsstrategier och kunduppfattningar. Internetaffärer har färre omkostnader, men företag som har en stark gata närvaro inspirerar mer kundförtroende.
Allmänna omkostnader
Clicks & mortar-företag har mer överhuvudtaget i form av skatter, försäkringar och fastighetsunderhåll än deras ren-play-Internet-motsvarigheter. Rent-play-företag måste fortfarande betala skatt och ibland försäkring, men har inga fastighetsunderhållskostnader.
Fördelar med kunderna
Företag som endast är verksamma på nätet kan sälja produkter till en större rabatt till kunder eftersom de har färre driftkostnader. Clicks & mortar företag kan erbjuda en mer mångsidig service. Någon som köper ett klädesplagg från en gatuaffärs hemsida kan till exempel ha möjlighet att återvända plagget till närmaste butik om det är felaktigt eller inte passar.
uppfattningar
Företag som kombinerar närvaro på gatan med online-detaljhandel kan inspirera till mer kundförtroende än de som bara arbetar online, enligt Internet Marketing Center. Kunderna tror att ett företag är mindre benägna att försvunna över natten om det är kundens närvaro, förklarar webbplatsen. Men onlineföretag som har byggt upp ett utmärkt rykte för kundtjänst och svarar på telefonsamtal och e-postmeddelanden snabbt och professionellt, inspirerar också kundernas förtroende.
marknadsföring
Ren-play-företag måste investera mer pengar, tid och ansträngning i marknadsföring än en hybridföretag. Företag som har en fysisk närvaro, särskilt på nationell eller internationell nivå, är redan kända för potentiella kunder, medan Internetverksamhet måste annonsera sin närvaro mer aggressivt. Det genomsnittliga Pure-play-företaget spenderar $ 82 dollar för att förvärva en ny kund, medan en traditionell återförsäljare spenderar $ 12 dollar, enligt CRM-tidningen.
