Kommunikation är kanske den viktigaste komponenten i affärer. Utan kommunikation kan företag inte interagera med sina kunder. Internt uppstår förvirring och långsam produktivitet. Utan väldefinierade muntliga kommunikationsförmåga kommer en arbetare inte troligen att utvecklas i sin karriär och kan till och med avslutas.
Intern kommunikation
Intern muntlig kommunikation är viktig för både individen och organisationen. Intern muntlig kommunikation kan definieras som språk och verbal utbyte inom ett företag. För den enskilda medarbetaren är effektiv oral kommunikation nödvändig för att vara en bra chef eftersom en bra chef måste vidarebefordra instruktioner och interagera med yngre anställda. Muntlig kommunikation är också värdefull för arbetstagaren medan han talar med sina överordnade. Om arbetstagaren inte kan kommunicera effektivt kan hans eller hennes behov vara obemärkt och han eller hon kan klandras för felkommunikation och inte följa instruktioner. Om en organisation inte har anställda med en väldefinierad färdighetsuppsättning för oral kommunikation, kan förlust av produktivitet tillsammans med intern förvirring vara ett problem.
Kundservice
Varje kund som har handlat med en kundtjänstrepresentant som saknar effektiva muntliga kommunikationsförmåga eller konverserade engelska färdigheter har utan tvekan funnit det frustrerande. Kundtjänstrepresentanter, säljare och eventuella frontlinjearbetare måste vara väl kända i muntlig kommunikation, och det är viktigt att de talar modersmålet flytande. Kunderna vill kommunicera sina behov till dessa anställda; de kan behöva en viss produkt eller fråga besvarad. Om arbetstagaren inte förstår eller inte effektivt kan kommunicera rätt information kan kunden, den kunden, ta sitt företag på annat håll.
Teknisk kunskap
Saker blir mer komplexa med branschspecifik eller teknisk kunskap. Inte bara är grundläggande språkkunskaper som krävs för interaktionen, kan avancerade språkkunskaper krävas för att översätta teknisk kunskap till lekman. Detta är en svår noggrann uppgift för en person med genomsnittlig muntlig kommunikationsförmåga. Till exempel kan kommunikation med en ingenjör eller produktspecialist kräva en djupgående diskussion för att diskutera en ny produkt. Denna information måste då översättas till det språk som en säljare eller chef kan förstå - de kan inte bry sig om hur det fungerar utan snarare om fördelarna de kan berätta för konsumenterna om.
Kommunicerande Idéer
Idéer kan vara mycket tydliga i sinnen hos den som kommer upp med dem. Men om den personen inte kan översätta idén till ord som hans eller hennes kollegor kan förstå är tanken värdelös. Om en person lyckas få sin idé, men hans eller hennes kommunikation är så dålig, förklaras idén felaktigt och avskedas, både företaget och individen förlorar sig.
Effektivitet och produktivitet
Det finns en påtaglig fördel eller förlust för organisationer baserat på deras övergripande nivå av muntlig kommunikationskompetens. Effektivitet kan förbättras om instruktioner inte behöver upprepas eftersom kommunikationen var färdig första gången. Detta ökar produktiviteten och skapar en förståelsekultur där medarbetare kan främja nya idéer eftersom de vet att företaget värderar kommunikation och dela information.
