Konsumentforskning är ett viktigt verktyg för företag som säljer till allmänheten. Det används för att förbättra marknadsandelarna, öka bottenlinjen eller hjälpa dig att hålla dig i tävlingen, noterar Resolution Research. Det finns två grundläggande typer av konsumentforskning. Kvantitativ forskning definierar ditt företag genom att mäta något, till exempel konsumentnöjdhet. Kvalitativ forskning hjälper till att förklara varför det statistiska resultatet är vad det är och varför kunderna tänker och känner som de gör.
Kvantitativ forskning
Kvantitativ forskning bestämmer en statistisk eller "faktuell" känsla av hur bra ditt företag gör. Till exempel kan du mäta andelen konsumenter som gillar din nya produkt och andelen som inte gör det.
Kvantitativ forskning uppnås genom att kartlägga ett vetenskapligt urval av din kundbas. Undersökningar kan utföras via telefon, mail eller online.
Kvalitativ efterforskning
Kvalitativ forskning ger en djupare förståelse eller analys av de statistiska resultaten av din kvantitativa forskning. Det kan till exempel hjälpa dig att bestämma varför hälften av dina konsumenter inte gillar din nya produkt.
Den mest populära typen av kvalitativ forskning är fokusgruppen. En fokusgrupp består av en vetenskapligt utvald provtagning av sex till tolv konsumenter som uppmanas och förvaltas av en professionell facilitator. I noggrant kontrollerade samtal som vanligtvis spelas upp bakom en tvåvägspegel, uppmuntrar underlättaren konsumenterna att uttrycka sina djupaste tankar och känslor om en produkt, tjänst eller företag. Deltagare betalas vanligtvis $ 25 till $ 100 för sin tid.
Fokusgrupper görs vanligtvis i en serie - lokalt, regionalt eller nationellt, beroende på omfattningen av ditt företag. En typisk serie kan inkludera var som helst från några få fokusgrupper för ett litet lokalt företag till hundratals hölls över hela landet för ett Fortune 500-företag.
One-Two Punch
En kombination av kvantitativ och kvalitativ forskning gör att du kan lära dig mest om dina kunder eller konsumenter i allmänhet. Du kan använda den omfattande kunskapsbasen för att riktmärka ditt företag mot konkurrenter, baserat på återkoppling från konsumenter.
Den riktiga världen
I en ålder av Internet har en ny och kraftfull kraft kommit fram inom konsumentforskningsarenan. Och det är något du inte har kontroll över - vad konsumenter säger om dig online, i forum eller på granskningswebbplatser som Yelp eller TripAdvisor. Dessa typer av konsumentkommunikation mellan peer-to-peer har blivit mycket viktiga för att förstå din position på din marknad.
Konsumentåterkoppling online bör noggrant och kontinuerligt övervakas. När det är möjligt försök engagera olyckliga kunder - och tacka gratulationer. I en tid med socialt nätverkande handlar framgång i affärer allt mer om att engagera konsumenterna på alla möjliga sätt.
