Företagskommunikation levererar bolagets strategiska budskap till all sin publik: kunder och potentiella företag, aktieägare, anställda och tillsynsmyndigheter. Dessa meddelanden skapar och bevarar företagets varumärke och hjälper alla att flytta i samklang med företagets uppdrag. Precis som med någon aspekt av verksamheten kräver företagskommunikationsprestanda utvärdering. Målen skrivs sålunda så att framgång eller misslyckande kan mätas.
medvetenhet
Företagskommunikationsavdelningar ställer vanligtvis mål om att förbättra medvetenheten hos olika målgrupper om en produkt eller organisationsposition. Kommunikationen når dessa publikgrupper på olika sätt: sociala medier, traditionella media, en-till-ett-relationer, årsrapporter och intranät eller nyhetsbrev från anställda. Målen rör sig kring ett visst medium eller meddelande. Ett mål kan till exempel vara att träffa en-mot-en regelbundet med alla journalister eller analytiker som skriver om ditt företag. En annan kan vara att 60 procent av bilhandlare kommer att säga i en undersökning att de har hört att en oberoende organisation rankade din bil som nr 1 för säkerhet. Exempel på interna kommunikationsmål är att 80 procent av medarbetarna indikerar i undersökningar att de förstår orsaken till uppsägningar eller att arbetsgivaren svarar enskilda medarbetares frågor om förmåner ändras inom två timmar.
Målorienterad åtgärd
Kunskap om en produkt eller ett problem ensamt rör inte människor mot företagets uppdrag. Kommunikationsavdelningar måste också sätta upp mål kring beteenden, engagemang eller resultat. Till exempel förbättrar arbetstagarnas behållning med 10 procent, med 90 procent av kunderna ger utmärkta eller mycket bra recensioner på sociala medier, ser en ökning av positiva godkännandeklasser med 10 procent, ökad försäljning av en ny produkt med 50 procent eller med positiv mediedekning uppväger negativt med fyra till ett. Innan man fastställer mål relaterade till åtgärder, undersöker företagen sin branschhistoria och företagets historia och genomför undersökningar eller fokusgrupper för att bestämma ett rimligt mål, enligt Alice Brink, en ackrediterad affärskommunikator, i "Kommunikationsplanering: Mätning kommer först och sista" den 1 mars, 2013.
Prestanda till budgeten
Affärssucces handlar om vinst; dvs om dina intäkter överstiger dina kostnader. Medan värdet av vissa aspekter av företagskommunikation, såsom positiv mediedekning, kommer att vara svårt att stifta direkt i en omsättning mot kostnadsmodell, kommer vissa mål att återspegla avkastningen på investeringar i företagskommunikation. Ett mål kan till exempel vara att uppnå försäljningsmål utan att öka marknadsföringen eller mer än en marknadsökningskostnad på 10 procent. Andra mål kan fokusera på antalet mediaundersökningar eller antal frågor om personalförmåner som företagskommunikation svarade på.
