Four Cs-modellen för god företags kommunikation ger en ram för företag som vill öka sin kundbas och locka till sig upprepade kunder. Four Cs-modellen är en upprepning av Four Ps-modellen, förfinad för att vara mer kundcentrerad. De fyra Ps inkluderar produkt, pris, plats och marknadsföring, medan den moderna versionen av de fyra Cs inkluderar konsument, kostnad, bekvämlighet och kommunikation.
Historia
1964 utarbetade Neil H. Borden begreppet "marknadsföringsblandning", som beskriver ett antal olika ingredienser som företagare bör fokusera på för att förbättra sin verksamhet. E. Jerome McCarthy förfinade dessa idéer i de fyra Ps. Koichi Shimizu skapade ursprungligen Fyra Cs 1973, som inkluderar råvaror, kostnader, kanaler och kommunikation. Med publiceringen av boken "Integrerad marknadsföringskommunikation" 1993 skapade Robert F. Lauterborn en andra Four Cs-modell, som inkluderar konsument, kostnad, bekvämlighet och kommunikation.
Konsument
Medan den ursprungliga P-produkten fokuserar på styling, varumärken, kvalitet och säkerhet, fokuserar den första C på att ta reda på dina kunders behov genom att begära feedback och testmarknader, i motsats till att bara släppa en produkt. I stället för att tillskriva "bygga det och de kommer" teorin måste företagen ta reda på vad kunden vill ha och sedan ge den.
Kosta
Den ursprungliga Four Ps-modellen involverade prissättning av en produkt så att den är lönsam. Kostnaden innebär att ta reda på vilka offer som en kund måste göra för att kunna köpa en produkt. Personer som är inriktade på kostnadsdelen av deras affärsmodell måste bestämma hur flexibla priserna är och vid vilken tidpunkt kommer deras kunder att gå till en annan produkt. En produkt som ligger närmare konsumenten skulle prissättas högre, eftersom kunden har en lägre personalkostnad för att få den produkten.
bekvämlighet
Den första P-platsen, ersattes av bekvämlighet. I stället för att fokusera på utbudssidan av hur man hanterar lager, är målet med den tredje C att göra inköp av en vara eller tjänst så bekväm som möjligt för konsumenten. Med den snabba tillväxten i e-handel måste varor vara tillgängliga tidigare till konsumenten, i motsats till att de bara är tillgängliga. Företag som utövar bekvämlighet erbjuder konsumenterna mer betalningsval och leveransalternativ när de köper en produkt.
Kommunikation
Den fjärde P är marknadsföring, som ersattes av kommunikation. Att främja en produkt via traditionella mediekanaler är fortfarande en väg till framgång för verksamheten, men det är viktigt att kommunicera med kunderna för att förbättra hur tjänsten ska förbättras. Företagen ser till att lära av sina kunder, en upplevelse som ger ett ökat tillfälle för branding och repetition.
