I en affärsmiljö är det oundvikligt att en viss andel av kunderna kommer att vara missnöjda med den tjänst eller produkter de har fått. Detta kan skapa svåra situationer för anställda. Förmågan att hantera dessa situationer effektivt och diplomatiskt är tecknet på en bra medarbetare som förstår hur man kan deficera potentiellt svåra situationer.
Angry Customer
Den som arbetar i detaljhandeln tillräckligt länge måste ta itu med en arg kund. Även när deras klagomål är berättigade, hanterar vissa människor inte det effektivt, och tar ut sin ilska på den som är tillgänglig. Anställda som står inför allmänheten måste vara förberedda för detta och att veta hur man hanterar det när det händer. Så länge en arg kund bara utesluter hennes känslor om någonting, ska arbetstagaren vara lugnt lugnt, lyssna sympatiskt och styra kunden till en isolerad plats bort från andra kunder. Om den arga kunden blir missbrukande eller potentiellt destruktiv bör man ringa säkerhet och kunden ska eskorteras från lokalerna.
Defekt Merchandise
Varor som har problem eller fel är en vanlig orsak till olyckliga kunder och svåra affärssituationer. En anställd som konfronteras med ett klagomål om defekta varor bör inte argumentera med kunden, men borde begära all relevant information om felet och klagomålet. Ibland, i synnerhet när det gäller elektronik eller komplicerade produkter är den uppfattade bristen ett resultat av att kunden inte känner till produktens funktion och problemet kan lösas genom att förklara produkten för kunden. Om produkten är verkligt brist bör kunden fås med antingen en ersättning eller en återbetalning.
Klagomål om dålig service
Tjänsten klagomål kan hända var som helst. Svårigheten i dessa situationer kan variera kraftigt, från någon som på ett klokt sätt registrerar ett klagomål till någon som slår ojämnt. Dåliga serviceklagomål kan baseras på verkliga problem eller på kundens fantasi, men bör alltid behandlas som verkligt för att undvika att ytterligare provocera kunden.
Klagomål om oförskämda anställda
Rude anställda är en särskild delmängd av dålig service som är särskilt förödande för kunderna. Kombinationen av en oförskämd medarbetare och en känslig kund kan leda till en mycket svår situation. Om du är en chef som vittnar eller får trovärdiga rapporter om att en anställd är oförskämd för en kund, bör du vidta omedelbara åtgärder för att ställa arbetstagaren rakt. Få saker är mer skadliga för ett företag än ett rykte om att vara oförskämd och orolig för kunderna.
Klagomål från försämrade kunder
Ibland är kundens anmärkning osammanhängande eftersom han är full, stenad eller helt enkelt galen. Till exempel kan detta inträffa i barer och restauranger som serverar alkohol, och bör behandlas mycket noga, eftersom personer som påverkas inte har möjlighet att styra sin ilska och impulser. Barer och klubbar anlitar ofta experter, kända som "bouncers", för att komma in när sakerna går ur hand.
