5-processen kan vara ett effektivt sätt att bestämma orsaken till ett problem eller problem. Målet att fråga "varför" fem gånger är att arbeta bakåt från resultatet för att komma till orsaken, där varje fråga avslöjar mer och mer specifikt varför händelsen inträffade. Följ dessa steg för att använda 5 Why-metoden nästa gång du har problem.
Samla så mycket information om problemet som möjligt. 5 Why-tekniken fungerar bäst när du har information om problemet som bakgrund, villkor och liknande fall. Detta kommer att hjälpa till att bestämma det mest logiska och troliga svaret på varje fråga.
Montera ett lag. För att utnyttja 5 Why-metoden mest effektivt måste du montera ett team av människor från olika funktionella grupper, med olika specialiteter och erfarenheter. Ett kritiskt element i 5 Why-metoden är de som frågar frågorna och ger de mest troliga svaren vid varje steg. Att ha en mångfaldig grupp av människor innebär att få insikt från olika synpunkter och åsikter. Att närmar sig problemet från olika vinklar kan leda till svar som du kanske inte har tänkt på själv och avslöjar slutligen orsaken till problemet.
Börja med problemet och fråga "varför" fem gånger.
Börja med ett enkelt problemformulär om vad problemet är och börja börja jobba där och fråga varför varje steg inträffade. Använd logik och kunskap och erfarenhet av ditt team för att hitta det mest troliga svaret på varje 5 varför fråga.
Här är ett exempel på processen i åtgärd:
Problemer: Produktionen stängs av. Varför stängde produktionen? (Varför 1) Deltron 3000 bröt ner. Varför slog Deltron ner? (Varför 2) Automatorn fungerar inte. Varför fungerar Automatorn inte? (Varför 3) Automatorn varar bara cirka sex månader, den här har inte ändrats på åtta månader. Varför ändrade ingen Automator efter 6 månader? (Varför 4) Ingen visste att ändra den. Varför visste ingen att det behövde ändras? (Varför 5) Det finns inget förebyggande underhållsschema upprättat för att berätta för mekanikerna att göra det. (Root orsak.)
Analysera var och en av de 5 Whys. När du arbetar genom att svara på 5 Whys, analysera varje steg och testa dina antaganden om möjligt. Fråga dig själv några frågor om varför svaren. -Vill detta svar leda till den tidigare effekten? -Går det här så att vi får veta vad vi vet om problemet? Kan det finnas andra möjligheter?
Kom ihåg att målet med 5 Why-metoden är att hitta sann grundorsak för att förhindra att problemet händer igen.
När du har frågat varför fem gånger och tror att du har fått grundorsaken, hitta en lösning som adresserar den grundläggande orsaken. När du har en lösning, följ logiken tillbaka upp varför kedjan för att avgöra om det löser problemet. Fortsättning från föregående exempel:
Rösta orsak: Det finns inget förebyggande underhållsschema upprättat för att berätta för mekanikerna att byta Automator på Deltron 3000 var sjätte månad. Lösning: Implementera ett förebyggande underhållsschema för att byta Automator på Deltron 3000 var sjätte månad.
Implementera din lösning till sist varför och se vad effekterna är. Förfina din lösning eller upprepa 5 Varför om det behövs för att ompröva.
Det är OK att gå utöver 5 Whys om det behövs för att fastställa grundorsaken och det är vettigt. Till exempel om varför 4 i exemplet ändrades till "Mekanikerna följde inte förebyggande underhållsplanen", då kanske du vill fortsätta fråga varför mekanikern inte följde proceduren:
Varför följde mekaniker inte schemat? (Varför 5) Han har inte utbildats på förebyggande underhållsplan för Deltron 3000. Varför är mekaniker inte utbildad? (Varför 6) Han gick precis i området och hans tidigare område hade inte en Deltron 3000. (Root orsak.) Lösning: Träna alla nya mekaniker om förebyggande underhåll av utrustning i områden där de kommer att gå med.
Du kan sluta hitta en annan lösning på problemet om du fortsätter att fråga varför tills du kommer till den verkliga grunden. Detta kommer att bidra till att hålla dig från att lösa på ett enkelt svar som bara skyller en person för att komma till grundorsaken. Orsakssaken är mer sannolikt att en process eller procedurfråga ska behandlas.
