En procedurhandbok är kritisk för ett apotek, med hänsyn till arbetets art. Förbered en välskriven policyhandbok för att täcka juridiska frågor och säkerställa en korrekt förvaltning av verksamheten. Detalj hur man hanterar recept, övervakar personal, hanterar läkare och olika leverantörer och säkerställer bästa patientvården. Ange federala och lokala bestämmelser och beskriv hierarkin i din organisation.
Dispensation of Medications
Exakt hantering av mediciner är det viktigaste ämnet att adressera i din policy- och procedurhandbok. Själva existensen av skriftliga policyer och processer kan skydda apotekaren och apoteket om ansvarsfrågor uppstår. Sättet att räkna piller och tabletter, mäta vätskor och pulver och bereda blandningar bör adresseras. Din handbok bör innehålla kvalitetskontroll och försäkringsförfaranden, såsom en check-and-balance-plan.
Hantering av kontrollerade ämnen
Lagar dikterar sättet på vilket kontrollerade ämnen är dispenserade. Ange de steg som är involverade i att dispensera narkotika och andra ämnen som kräver strikt övervakning. Det här avsnittet bör beskriva hur kontrollerade ämnen är dispenserade, hur kundidentiteten är verifierad och hur man registrerar mängderna läkemedel som avgivits på vilka datum. Loggar med underskrifter av kunder och apotekare eller tekniker bör bibehållas och bevaras.
Lagerstyrning och revision
Adressera sättet att lagra mediciner, beställa och hantera leveranser och korrekt granskning. Din manual ska dokumentera ofta föreskrivna läkemedel och speciell beställning av läkare eller patientförfrågningar. Förklara din revisionsmetod och huruvida flaskorna spelas in med hälsa och halvor eller 10: e. Periodiska inventeringsrutiner bör finnas på plats för att säkerställa korrekt hantering av läkemedel. Till exempel kan din manual diktera att externa revisorer utför exakta varulager vart tredje månad utöver din personals pågående revision.
Kundrelationer och utbildning
En kritisk aspekt av apotekarens jobb är bra kundservice. Din manual bör betona detta. Ange till exempel specifika förväntningar på hur du och dina anställda kommer att ta itu med patienterna i telefon och personligen. Förklara hur du utbildar kunderna om deras mediciner, inklusive korrekt dosering, möjliga läkemedelsinteraktioner, utsikterna till biverkningar och andra förväntningar. Att bygga förtroende hos kunder är en viktig del av apotekarens jobb, och i handboken bör det noteras.
