I ett nötskal är kundstrategin inriktad på att erhålla, betjäna och behålla specifika kundsegment.Att utveckla en kundstrategi innebär att välja en målmarknad, skapa produkter och tjänster som matchar dina målkunder och leverera en exceptionell kundupplevelse. Att utveckla en robust kundstrategi för var och en av de målgrupper som ditt företag tjänar kan ge dig en fördel gentemot konkurrenter på marknaden.
Definiera dina målmarknader
Marknadssegmentering är processen att definiera olika kundgrupper baserat på specifika egenskaper, såsom psykologi, demografi, utbildning och geografisk plats. Kundstrategier måste kringgå ett specifikt marknadssegment och definiera ditt målsegment är det första steget i att bygga en solid strategi. Savvy entreprenörer bygger hela sin verksamhet runt en utvalda målmarknad, skjuter upp alla företags- och produktbeslut tills ett målsegment är definierat och fullt ut förstått.
Bestäm dina kunders behov
Bestäm exakt vad ouppfyllda behov din målgrupp har för närvarande - vad det är villigt att betala för att ingen annan erbjuder dem. Identifiera luckor på marknaden eller branscher som förbiser vinstpotentialen på din målmarknad. När du har en allmän uppfattning om vilka typer av produkter och tjänster du vill skapa för din målmarknad, spendera du tid på att undersöka kundernas behov av att skapa en distinkt vinkel eller konkurrensfördel för ditt varumärke.
Förstå dina kunder
Lär känna vad som gör din målgrupp för kundgrupper, och, viktigare, vad som gör det att köpa. Analysera dina målkunders psykografiska egenskaper för att identifiera köpvanor och deras underliggande motivation för inköp. Lär känna deras shopping och kundservice preferenser. Till exempel bestämma om de föredrar att handla online eller i små butiker.
Utveckla strategier
Använd denna samlade information för att styra dina produkt- och marknadsbeslut. Utforma dina produkter och tjänster baserat på den feedback du fick under personintervjuer och uppdatera dina erbjudanden regelbundet för att anpassa dig för ändringar i dina kundkunders behov. Alla beslut, från reklamstrategier till prisstrategier för miljöinitiativ, måste överensstämma med dina målkunders identitet och preferenser för att uppnå maximal effekt.
Be om feedback
Gör kunderna en integrerad del av strategins utveckling. Testa nya idéer i små marknadsområden med höga koncentrationer av din målmarknad. Upprätta en social media närvaro för att ansluta till dina kunder och få daglig feedback. Behålla närvaro vid händelser som besökas av dina målkunder för att få mer ansikte och utföra forskning på en mer personlig nivå.
