En kundstrategi, som ofta kallas en kundupplevelsestrategi, är en plan för att skapa eller förbättra den kundupplevelse du tillhandahåller. En bra strategi tar hänsyn till dina kunder, deras behov och hur du bäst kan möta dem.
överväganden
Kunderna är drivkraften i alla affärer som härrör från deras vinster. Att förvärva nya kunder är dyrt både i tid och pengar. När en kund är förvärvad bör företagen fokusera på att öka sin köpnivå och behålla honom på lång sikt.
Gemensamma strategier
Från och med augusti 2010 omfattar gemensamma strategier för att attrahera och behålla kunder bland annat sälj och försäljning, produktbuntning, touchpoint management, lojalitets- och belöningsprogram, servicekvalitetshantering och kundrelationshanteringsprogram. Dessa strategier används för att locka upp krävande kunder, ge dem en hög kundupplevelse och behåll dem över tiden.
Utmaningar
De flesta företag har mål och strategier för att ge kunderna en bra upplevelse. Utmaningarna innefattar brist på överordnad kontroll över front-end service och försäljning, brist på inköp av anställda för att uppnå mål, brist på kundkunskap och brist på personalutbildning.
