Att försöka förbättra detaljhandeln med hjälp av reklam och PR innan du reviderar din övergripande marknadsplan kan leda till kortsiktig försäljning som inte ger långsiktig stabilitet. Att segmentera din marknad av den typ av personer som använder hårdvara och ger olika fördelar för dessa olika kunder kan bidra till att öka din baslinje. Att visa dina kunder hur du använder de hårdvaruprodukter du säljer kan vara ett annat sätt att öka inköpen när du ökar kundförtroendet.
Segment din publik
Tre kundsegment för hårdvaruaffärer inkluderar entreprenörer, seriösa DIY-entusiaster och lediga inköpare av hammare, band och färg. Tänk på fördelarna som alla vill ha och skapa program för att tillgodose deras behov. Undersök varje grupp och fråga dem om att lista de 10 bästa fördelarna de söker efter i en hårdvaruaffär. Fråga dem vad de tycker mest om och minst om ditt företag, och ge feedback om dina konkurrenter. Möt med din personal och din hårdvaruproducentförsäljning resp. För att diskutera de viktigaste produkterna varje grupp köper och de fördelar de söker.
Målleverantörer
Entreprenörer behöver inte råd om hur man använder hårdvara. I stället erbjuda dem en entreprenörsrabatt eller rabatt på order över ett visst belopp. Home Depot, Lowes och andra stora hårdvaruhandlare har erbjudit speciella entreprenörsincitament i flera år. Erbjud specialservice eller förbeställning utan förskott för att hjälpa entreprenörer att få det de behöver snabbare. Sätta upp en entreprenörstjänster styrelse så att företag och husägare kan hitta hänvisningar. Erbjuda att låta stora, återkommande kommersiella köpare med kompetens inom ett visst område utföra gratis husägare verkstäder.
Service DIY Kunder
DIY-entusiaster har viss erfarenhet av hemförbättringsprojekt, men kan inte vara snabba på de senaste produkterna eller bygg- och reparationsteknikerna. Erbjuda mervärde till detta marknadssegment med ett instruktionsbrev, nya produktdemonstrationer och idéer för populära DIY-projekt som en icke-proffs kan hantera framgångsrikt. Var noga med att stressa din kundtjänst via en online-återförsäljare, inklusive ersättning på plats för defekta varor utan leveranstid eller -kostnader. Visa DIY-kunder, de avancerade verktygsentreprenörerna använder och förklarar skillnaden mellan dessa objekt och maskinvaruprodukter på avancerad nivå. Överväg att lägga till ett hyresprogram för att låta DIY-kunder prova produkter innan de köper dem.
Ge husägare personlig hjälp
Husägare behöver ofta råd om hur man väljer de bästa hårdvaruprodukterna och tipsen för att använda dem. Beroende på din marknad kan husägare ha flera alternativ för att köpa måleri eller gårdsutrustning. De är mer benägna att komma till dig om du kan hjälpa dem att köpa den exakta utrustningen de behöver och ge dem tips för att använda den. Du kan minska dina arbetskostnader genom att hyra minimilöner och motverka personer utan erfarenhet av hemförbättring, men du förlorar chansen att lägga till en stor fördel för din maskinvaruhandel. Ha åtminstone en hårdvaru- och hemförbättringsexpert i din butik för att hjälpa nybörjare. Ett månatligt seminarium om en annan aspekt av reparation och underhåll i hemmet kan stimulera mer försäljning eftersom kunderna får nya idéer och får större förtroende för sin förmåga att hantera projekt själva. Under en stor öppning för en av sina nya butiker erbjöd Busy Beaver Building Centers flera 20 minuters program för att ge kunder snabba tips om olika ämnen.
Bli grön
Hardware Retail Magazine föreslår att man utnyttjar konsumenternas växande miljövänliga inköpsvanor. Överväg att lägga till och belysa produkter som lågflödes toaletter och duschkablar. Använd skyltar för att förklara skillnaden mellan elektriska och gasdrivna bladblåsare och gräsklippare. Undersök dina lokala företag för att se om de har några program, till exempel rabatter, för kunder som köper energieffektiva varmvattenberedare, fönster och apparater.
Utöka dina produktlinjer
Böcker är en av de mest sålda onlinekategorierna, enligt Walker Sands 2014 online detaljhandel undersökning. Om du inte säljer dem lägger du till titlar som kompletterar dina avdelningar, särskilt hur man gör och DIY-böcker. Lägg dem bredvid relaterade produkter och på dina diskar för att stimulera impulsförsäljningen. Om du säljer hushålls- och trädgårdshårdvara, överväga att lägga till växter, frön, gödningsmedel, uteservering, belysning, grillar och andra saker som husägare sannolikt kommer att köpa tillsammans. Försök att upselling genom att kombinera en maskinvara med ett objekt som används i rummet eller det område det är för. Till exempel bunt duschdukar med duschhuvuden. Kombinera en tug-dödande tiki-fackla med däckförsegling.
Arbeta med dina leverantörer
Tala med dina leverantörer om stöd de kan erbjuda dig. Detta kan inkludera butiker i butik, co-op-reklamprogram, ett seminarium eller kuponger eller rabatter. Företagets försäljningsrepresentanter är ofta produktexperter kan erbjuda ett kort seminarium, Q & A eller produktdemonstrationer. Du kan ha en "träffa experten" -dagen för att locka kunder till stora biljettobjekt som elverktyg eller rörmokeri. Företagets försäljningsrepresentanter kan fungera som experter och svara på frågor om produkter och deras användning. Antag inte att försäljningsrepresentanterna kommer att berätta vad de kan erbjuda dig - vissa reps har en begränsad PR-budget och det skryta hjulet får fettet. Se till att du har alla försäljningsmaterial och specifikationer som går med de produkter du säljer så att du är bekant med dem och kan hjälpa till att svara på kundfrågor.
