Kvalitetskontroll handlar om att kontrollera och ompröva olika komponenter i tillverknings- och marknadsföringsprocessen för att säkerställa att produkten eller tjänsten tillhandahålls är tillfredsställande och säker för alla inblandade. Det finns olika typer av kvalitetskontrollmetoder baserade på branschen och även företagsstrukturen. Dessa inkluderar kontrollprodukter för hållbarhet och säkerhet, genomförande av totala kvalitetskontrollprogram och övervägande av kundernas insatser.
Vad är kvalitetssäkringsmetoder?
Kvalitetssäkring är en grundläggande metod för kvalitetskontroll, som används i flera branscher, inklusive call centers (när du ringer ett automatiskt system och det står att ditt samtal kan spelas in för kvalitetssäkring). Personer lyssnar på samtalet för att säkerställa att du får den bästa servicen.
Under kvalitetskontroll vid tillverkning av fordon och andra föremål kan det finnas inspektörer som testar produkten för att säkerställa att den uppfyller företagets uppsatta standarder. Företag testar också alla enskilda komponenter som utgör den enskilda produkten eller tjänsten för kvalitet och tillfredsställelse.
För konsumtionsprodukter som mat kan inspektörer använda elektroniska system för att leta efter skadliga kemikalier. Inspektörer letar också efter närvaron av mögel och bakterier som kan indikera att maten är bortskämd.
Produktfel och säkerhetsprovning
Produkttest inkluderar vanligen att bryta eller skadar en produkt för att se hur bra den håller på. Ett exempel på detta är när helt nya bilar sätts under stränga kraschtest för att avgöra hur säker och effektiv de är innan de säljs till kunder.
Läkemedelsindustrin testar och retesterar droger innan amerikanska Food and Drug Administration säger att de är säkra för konsumtion. Ett annat testalternativ är att använda en produkt flera gånger och placera den under extrema omständigheter och förhållanden tills det misslyckas, för att se hur det håller på att bli. det här är felprovning.
Företag som tillverkar datorer driver fysisk hårdvarubeständighet och funktionalitetstest för att säkerställa att systemen tänds ordentligt och inte har felaktiga komponenter. De kan också köra programvara som söker efter hårdvaru- och mjukvaruproblem innan du skickar ut datorer till säljare.
Total kvalitetskontroll
Marknadsavdelningen eller finansdepartementet inom ett företag kan märka ett försäljningsdopp eller en minskning av aktiekursen. Som ett resultat kan företaget testa varje avdelning eller produktkomponent för att ta reda på om kvaliteten har tappat ut, vilket kan förklara minskningen av försäljningen eller konsumenternas efterfrågan.
Exempelvis kan ett försäljningsbolag undersöka kundserviceavdelningen för att avgöra huruvida försäljningsagenterna tillhandahåller snabb och kvalitativ service till kunderna. Samtidigt kan det se på marknadsavdelningen att utvärdera effektiviteten av bolagets marknadsföringsaktiviteter.
Kundrespons och Input
Konsumenterna använder produkten eller tjänsten och kan tillhandahålla inmatning. Fokusgrupper, undersökningar och testämnen kan vara nödvändiga för att avgöra om det finns några problem med det objekt som företaget kan korrigera. Butikshandlare nämner till exempel en kunds undersökning på kundens kvitto och erbjuder lite belöning, till exempel rabatt, för att öka sannolikheten för feedback. Klientinmatning och förslag finns i nästan vilken bransch som helst inklusive underhållning (videospel och filmer), fordon och apparater.
