ISO 9000: 2001 representerar en föråldrad version av standarderna som publicerats av Internationella organisationen för standardisering (ISO). Den nuvarande versionen (från och med 2010), ISO 9001: 2008, beskriver en kvalitetshanteringsmetodik som syftar till att uppnå kundnöjdhet.
principer
"Dokumentera den beprövade processen och följ noggrant de skriftliga instruktionerna" symboliserar standardens anda. Förutom att säkerställa att medarbetarna överensstämmer med organisationens processer, kräver normerna att noggrant övervaka resultaten av varje kritiskt steg och utlösa omedelbara korrigeringsåtgärder vid avkänning av avvikelse. Tillvägagångssättet gäller alla nivåer i organisationen, inklusive toppledningsgruppen.
Framgång
Omkring 900 000 företag har antagit ISO 9000 och dess olika uppdateringar sedan 2000, skriver David Levine, professor vid University of California i Berkeley. Populariteten kom från de ekonomiska vinsterna som följde. Levins observationer från 1000 ISO 9000-certifierade organisationer visar genomsnittliga försäljningsökningar på 9 procent över 11 år direkt hänförliga till att få denna ISO-certifiering.
certifiering
För att få ett ISO 9000-certifikat, kontaktar ett företag vanligtvis ett ackrediteringsföretag beläget i samma land som de anläggningar som söker priset. Inspektörer, skickade på plats, granska hur väl medarbetarna dokumenterar sin process och följer instruktionerna. I revisorns rapport anges avvikelser. Ingen större luckor från standarderna ger ackrediteringsföretaget ett ISO 9000-certifikat som är giltigt i tre år.
