En konsumentmatris är en visuell grafik eller ett bord som förklarar konsumentbeteendet när det gäller köpbeslut. Det är också ett marknadsföringsverktyg som hjälper till med varumärkesbyggande och utveckling. Konsumentkundermatrisen uppfattar köparens uppfattningar och klassificerar olika inköpsbeslut som relaterade till specifika typer av produkter och konsumenternas engagemang. Många variationer av matriser för konsumentköpare underlättar en rad marknadsmätningsmål som används av företagen.
fundament
Marknadsundersökning och akademisk teori tillhandahåller lokaler för matriser för konsumentköpare. Enligt IBS-centret för strategisk förvaltningsforskning utvecklade en marknadschef med namnet Henry Assael en konsumentköparmatris baserat på en teoretisk köparbeteendemodell. Denna beteendemodell anger inköpsprocessen för produkter som bensin skiljer sig från de som används för andra märken som försäkringar. En annan konsumentköpmatris av marknadsföringschef Gord Hotchkiss är baserad på hjärnanatomi och associerade köpare beteenden med motsvarande neurala funktioner.
Design
Utformningen av en konsumentköparmatris består ofta av kolumner och rader. I en typ av matris jämför jämförelser två eller flera varumärken genom att fylla i matrisceller med kvantifierade värden som användbarhet, kostnad och funktionalitet. Alternativt består matrisen av Henry Assael av fyra typer av konsumentbeteendebeteende som identifieras som vanliga, mångsökande, dissonansminskande och komplexa. Dessa fyra kategorier förklarar två olika nivåer av konsumenternas engagemang i köpprocessen och varför olika köpprocesser används för liknande och olika varumärken.
fördelar
Fördelar med konsumentköparmatrisen är att det utvärderar produktens lönsamhet, mäter varumärkesvärde och utarbetar konsumentuppfattningar och resonemang. Dessa fynd hjälper till att utveckla nischmarknadsmarknader och ytterligare matriser för konsumentköpare som sänker bortkastade reklamkostnader och bidrar till ökad kundtillväxt. Till exempel använder Norstar Group-marknadsföringsföretaget en köparbeteendematris för att hjälpa sina kunder att identifiera marknadsföringshinder. Då använder gruppen informationen från matrisen för att utveckla sätt att förbättra befintliga och potentiella kunders varumärkesperspektiv.
nackdelar
Eftersom faktorer som kulturella influenser och produktdesign kan förändras, kommer ingen matris sannolikt att ange allt köparbeteende med ett specifikt mönster eller en formel. Information om konkurrerande varumärken och köparens förmåga att tolka informationen i syfte att fatta köpbeslut skiljer sig åt. Dessutom kan inte alla individer kategoriseras av en matris. För att illustrera är konsument A vanligt att köpa bensin oavsett pris, men konsument B reassesserar hennes köpmönster för att spara pengar.
