Klienter tycker inte om att känna sig hjälplösa när de stöter på ett problem som kräver brådskande uppmärksamhet. Att göra ansträngningar för att bemyndiga dina kunder är ett utmärkt sätt att göra det möjligt för dem att göra saker för sig själva. Genom att bemyndiga dina kunder nu kommer de att kunna lösa problem framgångsrikt på egen hand i framtiden. Kunder som känner att de har kontroll när de jobbar med dig är mer benägna att hänvisa ditt företag till potentiella kunder.
Ge dina kunder tillgång till information 24 timmar om dygnet. Skapa en webbplats som innehåller kontaktinformation, information om tjänster och produkter, företagsprestationer, prover och en FAQ. Inkludera även ett område där kunder kan skicka sina frågor och bekymmer.
Besvara alla frågor så snart som möjligt eller inom tre dagar. Många kunder är inte tålmodiga och ogillar att behöva vänta en vecka innan de får ett svar. Njut av dina kunders frågor genom att svara på dem så gott som möjligt. Svara inte på frågor med vaga svar.
Använd sociala medier webbplatser som Facebook, LinkedIn och Twitter. Hyr någon att uppdatera dina sidor flera gånger om dagen och svara på någon av dina kunders frågor. Klienter njuter av att kunna kontakta dig omedelbart och bekvämt. Genom att använda sociala medier kan dina kunder förhoppningsvis dela positiva åsikter, feedback och erfarenheter.
Inkludera dina kunder när du fattar ett stort beslut som kommer att påverka dem direkt eller indirekt. Uppmuntra dem att rösta sina råd, sina bekymmer och frågor. Du bör brainstorm med dina kunder och behandla dem som viktiga samarbetspartners.
Behandla dina kunder som royalty. Dina kunder är blodlinjen i ditt företag och du bör behandla dem som sådana. Utan dina kunder skulle ditt företag smula. Var villig att gå extra mil för att behaga alla dina kunder. Till exempel, om din bästa klient behöver dina tjänster, men du är helt bokad, jobba övertid för att möta hans behov.
