Enligt Business Week-tidningen definieras ett kvalitetsstyrningssystem (QMS) som "organisationsstruktur, förfaranden, processer och resurser som behövs för att mäta effektiviteten av att producera varor och tjänster till kunder och kunder." Syftet med QMS är att utveckla och upprätthålla ett organisationssystem som ger kvalitetssäkring och revision genom alla områden i en organisation samtidigt som produktionsprocessen optimeras. Dessa processer gynnar en organisation och leder till kundtillfredsställelse.
Historia och begrepp för QMS
Rotsystemen för kvalitetsstyrningssystem uppstod från den industriella revolutionen. Tillverkare började bedöma kvaliteten på varor som såldes till distributörer, grossister och handlare och behövde ett definierat system för att "granska" processen för att skapa kvalitetsvaror. Innan begreppet QMS, tillverkning, handcrafting och kvalitetssäkring utfördes av en person. I slutet av 1800-talet började tillverkningspionjärer som Henry Ford utarbeta det ursprungliga konceptet för QMS, där alla lednings- och medarbetarprocesser skulle ha en hand i att utveckla varor eller tjänster.
Organisationsstruktur och QMS
En QMS kräver en organisationsstruktur som utser ansvaret för verkställande ledningen, verksamhetshantering, divisioner, avdelningar, sektioner och filialer, samtidigt som man definierar ett uppdragsförklaring för hela organisationen. QMS har banat väg för en bättre förståelse för hur organisationer ska struktureras och hur liknande kompetenser inom en organisation ska grupperas för sammanhållning och att dela gemensam kunskap. Andra funktioner i ett QMS inkluderar ledning / anställdas ansvar, resursallokering och -ledning, personalutbildning och kundnöjdhet.
Vägledning för kvalitetsledningssystem
Den internationella organisationen för standardisering beskriver standarderna för implementering av ett QMS genom att adressera de processer som innefattar skapande, design och utveckling av en produkt eller tjänst. Detta styrs av ISO 9001: 2008-specifikationen från och med juli 2010, även om det finns andra ISO-standarder som ger procedurvägledning för att upprätthålla ett kvalitetsstyrningssystem.
Effekter av QMS
Ett effektivt QMS leder till ökad lönsamhet. När allt kommer omkring är QMS-basen att ge personer som ingår i processen "ägande" eller "ansvar" för deras inmatning i QMS-konceptet.Det finns saker som QMS har utvecklat på moderna arbetsplatser, till exempel anställda i månadens utmärkelser, förslag till anställda, kontantbelöningar för att spara en organisation pengar och decentraliserad beslutsfattande. Alla dessa idéer har utvecklats från QMS-konceptet. Ett bra QMS kan också leda till medarbetarnas tillfredsställelse, vilket har en kedjereaktionseffekt på kundnöjdhet. Medarbetarna känner sig integrerade i organisationens framgång.
Företagspris för QMS
Det finns flera branschledande utmärkelser som ges till företag som använder QMS-modellen för att producera högkvalitativa varor och tjänster. Malcolm Baldridge National Quality Award, European Foundation for Quality Management, EFQM Excellence Model och National Quality Institute erkänner organisationer baserade på en rad kriterier som inkluderar ledarskap, kundtillfredsställelse och företagsledning.
