Kvalitetshantering fokuserar på kvaliteten på den produkt eller tjänster som ett företag tillhandahåller, hur man uppnår hög kvalitet och hur man förbättrar kvalitetsstandarden. Den internationella standardiseringsorganisationens (ISO) tekniska kommitté har fastställt standarder för bästa praxis som kvalitetshantering ska följa. Dessa standarder innehåller åtta principer som beskrivs här, som bör följas.
Kundfokus
Denna princip förmedlar vikten av att identifiera och ta itu med kundens behov och gå utöver kundens förväntningar. Detta uppnås genom att säkerställa att kundernas behov är i linje med företagets mål och mätning av kundnöjdhet.
Ledarskap
Ledarskap är en aspekt av kvalitetshantering som syftar till att förena medarbetarna mot samma övergripande mål och skapa en produktiv miljö. Detta kan uppnås genom att effektivt kommunicera företagets önskade framtida väg, fastställa mål för de anställda och se till att de anställda har de resurser som de behöver.
Inblandning av människor
Samtliga medlemmar i företaget bör vara inblandade, oavsett position. Att tillämpa denna princip har många fördelar, bland annat en förbättrad ansvarsfullhet för de anställda och anställda som är intresserade av självförbättring.
Processtänkande
Denna princip rekommenderar att ledningen behandlar företagets verksamhet och alla resurser som en process. Processen avser planering och genomförande av en aktivitet. Denna metod leder till en systematisk definition av aktiviteter för att möta mål och identifiering av de resurser som behövs för att förbättra bolagets verksamhet.
Systemmetod till ledning
Detta innebär att man identifierar de olika processernas olika beroende i företaget och hanterar dessa processer som ett komplett system. Förvaltningen på detta sätt innebär att ett system skapas genom vilket företagets mål effektivt kan uppnås och ge anställda en bättre förståelse för hur man uppnår gemensamma mål.
Fortsatt förbättring
Förbättringen av företaget bör vara en pågående process. Detta görs genom att etablera mål, mäta prestanda och ge utbildning för anställda.
Faktisk tillvägagångssätt för beslutsfattande
Beslut bör baseras på dataanalys och faktiska uppgifter. Detta tillvägagångssätt omfattar att göra data tillgängliga för dem som behöver det och analysera data med hjälp av giltiga metoder.
Ömsesidigt fördelaktiga leverantörsrelationer
Att få harmoniska och fördelaktiga relationer med leverantörer innebär att man etablerar relationer som tar upp de kort- och långsiktiga målen för både företaget och leverantörerna. Att ge inspiration och ge beröm till leverantören uppmuntras också.
