Det balanserade styrkortet är ett strategiskt planerings- och ledningssystem som används för att anpassa en organisations vision och strategiska mål med taktiska affärsaktiviteter. Det gör det möjligt för chefer att översätta organisationens vision och uppdrag direkt till meningsfulla ekonomiska och icke-ekonomiska arbetsplaner som kan kommuniceras med anställda. Den föreslår att organisationen ses från fyra perspektiv och chefer: samlar in och analyserar data, utvecklar mätvärden och mäter prestanda i förhållande till dessa perspektiv. Lärande och tillväxtperspektivet handlar om personalutbildning, individuell och företaglig självförbättring och organisationskultur. Affärsprocessperspektivet handlar om organisationens affärsprocesser. Kundperspektivet handlar om kundfokus och kundnöjdhet. De finansiella perspektiven omfattar traditionella finansiella uppgifter.
Lärande och tillväxtperspektivet
Lärande och tillväxtperspektivet för det balanserade styrkortet styr personalutbildning och organisatorisk förbättring. Det erkänner att kunskap i en modern organisation är den viktigaste resursen. Chefer använder detta perspektiv för att styra utbildningar och anpassa personalutbildning med företagets behov. Metrics kan sättas på plats för att bestämma var träningsfonder bäst ska användas. Detta perspektiv omfattar också att utveckla en öppen organisatorisk kultur där arbetstagare får information och kunskap när det behövs för att hjälpa dem att fungera effektivt i sina roller.
Affärsprocessperspektivet
Affärsprocessperspektivet behandlar hur chefer ser organisationens affärsprocesser. Det anpassar organisationens uppdrag med sin dagliga taktiska affärsverksamhet. Chefer använder detta perspektiv för att säkerställa att de interna affärsprocesserna möter kundernas behov och förväntningar på ett effektivt och effektivt sätt. Det säkerställer också att aktieägarnas behov balanseras mot kundernas behov.
Kundperspektivet
Kundperspektivet handlar om att utveckla mätvärden för att fastställa nivåer av kundnöjdhet och analysera kundbehov. Det handlar om vilka typer av kunder en organisation har, vad dessa kunders behov är och hur bäst de interna processerna ska anpassas för att möta dessa behov. Detta perspektiv handlar om att missnöjda kunder kommer att leda till långsiktig finansiell nedgång för verksamheten, oavsett den nuvarande ekonomiska situationen, och placerar ett kundfokus på affärsverksamhet balanserad med finansiell synvinkel.
De finansiella perspektiven
Finansiella perspektivet är den traditionella syn på verksamheten som ett vinstgivande företag. Det handlar om affärsprocesserna ur finansiell synvinkel och täcker affärsverksamheten. Intressanta områden inkluderar avkastning på investeringar, kassaflöde, avkastning på kapital, aktiekurs och finansiella resultat.
