Traditionell och total kvalitetshantering skiljer sig åt i filosofi, genomförande och mätning. I traditionell kvalitetshantering berättar cheferna anställda vad de ska göra baserat på organisationens kortsiktiga mål och mål. Med total kvalitetshantering strävar alla medlemmar i en organisation - från den lägsta medarbetaren till den högsta verkställande - på långsiktig framgång när det gäller kundnöjdhet.
Kvalitet Definierad av Företag vs Kund
Med traditionell kvalitetshantering definierar företaget sina kvalitetsstandarder och bestämmer om en viss produkt är acceptabel. I total kvalitetshantering bestämmer kunderna en produkts kvalitet. Ett företag kan ändra sina standarder, utbilda anställda eller revidera sina processer, men om kunderna inte är nöjda, producerar organisationen inte en kvalitetsprodukt.
Betonar korttid vs långsiktig framgång
Traditionell kvalitetshantering betonar uppnåendet av kortsiktiga mål, såsom antalet producerade produkter eller vinst som uppnåtts i kvart. Total kvalitetsledning ser på långsiktiga förbättringar av hur en produkt produceras och kundens fortsatta tillfredsställelse.
Förbättra människor mot förbättrade processer
Om fel upptäcks genom traditionell kvalitetshantering identifierar chefer vilka som är ansvariga och håller dem ansvariga. Med total kvalitetshantering ser chefer och anställda på hur de kan förbättra kvaliteten genom att ändra de processer som används för att producera en produkt.
Hantera med rädsla vs. Motiverande med belöningar
I traditionell kvalitetshantering förlitar chefer sin auktoritet som handledare för att berätta för anställda vad de ska göra. De kan till och med använda rädsla för att motivera och hotar att disciplinera eller till och med för att branda anställda. I total kvalitetshantering får anställda möjligheter att förbättra sig. De belönas för att uppnå individuella, institutionella eller organisatoriska mål.
Ansvaret för de få mot de många ansvariga
Med traditionell förvaltning ansvarar endast de anställda som är direkt involverade i att producera en produkt sin kvalitet. Med total kvalitetshantering är alla i en organisation - inklusive toppledarna - ansvariga för kvaliteten på varje produkt som företaget producerar.
Agerar på instinkter vs. beslutar om fakta
I traditionell kvalitetshantering löser chefer och anställda problem och handlar utifrån deras individuella kunskaper, färdigheter och instinkter. Sammanlagt kvalitetshantering, flera anställda, team eller avdelningar löser problem och fattar beslut baserat på substantiv data.
Isolation vs Samarbete
Varje anställd har en särskild roll som definieras av en handledare inom traditionell kvalitetshantering. Total kvalitetshantering innebär att chefer och anställda arbetar tillsammans i en integrerad kapacitet som involverar mer än en roll eller ansvar åt gången.
Bekämpa bränder mot kontinuerlig förbättring
Traditionell kvalitetshantering kräver reproduktion av någon produkt med defekter. Det tar upp problem när de uppstår, och löser dem från fall till fall. Total kvalitetshantering understrykar å andra sidan att man eliminerar avfall och ökar effektiviteten så att en produkt produceras korrekt första gången. Det betonar kontinuerlig processförbättring, löser problematiskt systematiskt.
