Total kvalitetsledning eller TQM skapar ett strategiskt fokus över hela organisationen på kontinuerlig förbättring baserat på kundbehov. Börjat på 1980-talet och nått sin största popularitet på 1990-talet tjänade TQM som föregångare till kvalitetsledning och Six Sigma-initiativ. För att lyckas med att förändra företagskulturen genom att tillämpa TQM krävs förvaltningens engagemang och stöd.
Anstiftare
Att initiera ett TQM-program med tillhörande kostnader och kulturella förändringar kräver engagemang från ledande befattningshavare. Innan du börjar ett TQM-program behöver chefer från företags- och divisionshantering träna i grundläggande TQM-tekniker och tillgång till data som visar produktiviteten och kostnadsfördelen av tillvägagångssättet. Efter utbildning ska ledningen utse en TQM-chef eller instigator för att utveckla en implementeringsstrategi och arbeta med personal för att skapa personalutbildningar. Välj en chef med förmåga att kommunicera resurser och med direkt och frekvent tillgång till ledande befattningshavare.
facilitator
TQM-chefen behöver skapa ett team av linjeledare som är kunniga om TQM för att stödja och kommunicera de grundläggande principerna och beteenden som förväntas i en TQM-baserad organisation. Underlättarna hjälper till att skaffa resurser, göra tid tillgänglig för utbildning och erkänna och belöna enskilda medarbetare för sina kvalitetsinsatser och kontinuerliga förbättringsidéer. Det är ledningsledarnas arbete att underlätta införandet av TQM inom sina områden och avlägsna hinder för genomförandet.
Tränare
Att använda chefer för att utbilda anställda i TQM, snarare än att använda externa konsulter eller personalresurser, kommunicerar TQM: s uppfattade betydelse för företaget. Att vara skyldig att undervisa TQM leder till ökad kompetens hos chefspersonalen, eftersom de måste förstå tillvägagångssättet och teknikerna för att lära dem till anställda. Om chefer inte kan lära sig hela TQM-kursen, bör de förstärka vikten av varje utbildningsklass genom att introducera träningen och återställa verkställande engagemang för processen. Chefer bör presentera TQM-baserad planering och resultat under rutinmässiga personalmöten och individuella prestationsbedömningar.
Förebild
Cheferna måste utöva TQM, förutom att predika det, genom att använda datainsamling och planeringsverktyg som flödesschema, orsak-och-effekt-diagram, Pareto och kontrollscheman. Använd kundens preferensdata för att köra beslutsfattandet. Ge frekventa rapporter till personal och ledande befattningshavare som markerar kontinuerlig förbättring av nyckeltal.
