Kundtillverkningspersonal fungerar som gränssnitt mellan företaget och kunderna. De ansvarar för att kundernas order är uppfyllda på ett tillfredsställande sätt, så kunderna återvänder och hänvisar verksamheten till andra potentiella kunder. Dessa positioner är vanligtvis ett kors mellan kundservice och försäljningsstöd. Eftersom kunderna är ett företags bröd och smör, är det bra att hitta den rätta kombinationen av färdigheter den tid som spenderas i urvalsprocessen.
Primäransvar
Kunderna uppfyller sina arbetsuppgifter. De kan stödja försäljningsarbetet och svara på kundförfrågningar och problem via telefon eller e-post. Kommunikation med kunderna bör vara snabb, kunnig, artig och professionell. Om representanten inte kan lösa problemet, hänvisar han det till en högre representant, specialist eller handledare. De bearbetar order, spårar dem, samordnar med andra avdelningar och kan påskynda leveransen. De flesta spårningssystem är automatiserade, så att skriva in data om frågor och problem är en annan viktig funktion.
Ytterligare ansvarsområden
Eftersom kunderna står på frontlinjen med kunderna, uppmanas kundens uppdragspersonal ofta att hjälpa andra avdelningar att förbättra sin verksamhet för att bättre kunna betjäna kunderna. De kan genomföra uppföljningsanrop till kunder för att säkerställa att tjänsten uppfyllde sina behov och svara på eventuella långvariga frågor.
Ibland kan de hjälpa till med marknadsstrategi och träning. De kan till och med hjälpa till att komponera vanliga frågor eller andra resurser på företagets webbplats som ett självbetjäningsalternativ för kunderna.
kvalifikationer
Kundtillverkningsrepresentanter måste ha goda interpersonella och skriftliga kommunikationsförmåga. De måste också kunna göra flera uppdrag och lösa problem i en snabbare miljö. Framtida kandidater för dessa positioner ska vara bekanta med eller ha möjlighet att lära sig om företagets produkter och kundbas. Om produkten är teknisk, ska kandidaten kunna visa en affinitet för tekniken. Kunskaper med affärssystem och kontakthanteringssystem är också nödvändiga.
Utbildningsnivån som behövs för positionen varierar beroende på produktens komplexitet. Vissa positioner kan bara kräva en högskoleexamen, medan företag med komplexa produkter kan kräva en associerad examen eller kandidatexamen.
Job Outlook
Enligt presidiet för arbetsstatistik förväntas arbeten för kundtjänstpersonal öka under det närmaste decenniet med 18 procent, vilket är högre än den genomsnittliga ökningen. Även om vissa företag har valt att outsourca detta jobb till utlandet, blir denna övning mindre vanligt. Trots att de innebär att de irriterar sig med irate kunder från tid till annan kan dessa positioner vara givande för personer som tycker om att hjälpa andra och lösa problem.
