Tjänster Marketing Mix avser kombinationen av marknadsaktiviteter som en organisation engagerar sig i att marknadsföra och sälja immateriella tjänster, i motsats till konkreta produkter. Förutom de fyra Ps av traditionell produktmarknadsföring - produkt, pris, plats och marknadsföring - omfattar tjänstemarknadsblandningen de tre Ps av servicemarknadsföring - människor, processer och fysiska bevis. Tjänster Marketing Mix kallas också Extended Marketing Mix.
De fyra Ps
E. Jerome McCarthy introducerade sin klassiska bok, "Basic Marketing: A Managing Approach", det fyra Ps klassificeringssystemet som är hörnstenen för traditionell marknadsföring. Produkten avser de materiella och immateriella fördelarna med en produkt eller tjänst och hur det möter kundernas behov. Pris hänvisar till lämpligheten av prisstrukturen för en produkt eller tjänst. Plats hänvisar till tillgänglighet till kunder av en produkt eller tjänst. Kampanjen avser insatser för att göra målgruppen medveten om en produkt eller tjänst.
människor
Till skillnad från produkter som konsumeras oberoende av de personer som är ansvariga för att skapa dem, spelar folk en viktig roll i konsumtionen av tjänster. Kundtillfredsställelse för konsumtion av tjänster bygger på kvaliteten på samspelet med den personal som tillhandahåller tjänsten. Förutom kompetens och kunskap i förhållande till tillhandahållandet av tjänster måste tjänstemän också ha förmåga till interpersonell kommunikation.
Bearbeta
Processen avser de system som en organisation genomför för att underlätta leverans av tjänster. Effektiva och effektiva processer gör det möjligt för serviceleverantörer att förutse kundernas behov, identifiera och genomföra lämpliga lösningar och svara på feedback från kunder för att förbättra serviceleveransen. Serviceleveransprocesser kan förbättra kundtillfredsställelsen, öka kundretentionen och öka värdet av ett serviceutbud.
Fysiskt bevis
Fysiska bevis avser de materiella och immateriella elementen som utgör den miljö där tjänsterna levereras. Materiella aspekter av serviceleverans är de fysiska delarna i servicemiljön som påverkar kundernas åsikter om den övergripande tjänsten. Till exempel kan en ren och bekväm restauranginredning förbättra kundernas uppfattningar om middagsupplevelsen. Immateriella aspekter vid leverans av tjänster - såsom rykte och andra kunders uppfattning - är de immateriella delarna i servicemiljön som påverkar kundens uppfattningar.
Samstämmighet och anpassningsbarhet
För att maximera fördelarna med tjänstemarknadsföringsblandningen måste företagen utvärdera blandbarhet och mixa anpassningsförmåga. Blandsammanhang innebär att varje aspekt av marknadsföringsblandningen förstärker de andra. Till exempel kommer en dyr måltid som serveras på papperskivor osannolikt att uppnå hög kundnöjdhet. Mix anpassningsförmåga hänvisar till företagets förmåga att ändra marknadsmixen som ett resultat av förändringar i marknaden eller serviceleveransmiljön. Till exempel kan en leverantör av datorstödstjänster sänka sina priser för att konkurrera med nya aktörer på marknaden som tillhandahåller liknande tjänster till en lägre kostnad.
