Med sin till synes oupphörliga uppringning, påträngande taktik och opersonlig upplevelse, blev telemarketers för länge sedan samhällets banan. Telemarketingaktivitet, medan den var bra för affärer, blev en sådan olägenhet att afederal lagar och förordningar har gått för att begränsa den irriterande verksamheten. Reglering av sådana frågor som när telemarketers kan bedriva verksamhet, vilka de kan ringa och vilka branscher kvalificerar som undantag från förordningen, gjorde dessa lagar betydande framsteg när det gällde tidvatten av telefonsalgssamtal.
Historia
Även om telemarketing - i sin nuvarande form, åtminstone inte - kom fram till mitten av 1900-talet, kom tidiga telefonregler enligt kommunikationslagen från 1934. När telemarknadsverksamheten växte och företagen började utnyttja sin lönsamhet, taktik inleddes först i federala bestämmelser som började med lagen om konsumentskydd från 1991. Lagens omfattning utvidgades till att fokusera på telemarketingverksamhet i lagen om telemarknadsföring och konsumentbedrägeri och missbruk av 1994 och en ändring från 2002 av den nu gällande lagen erkända regler.
timmar
Enligt lagen om konsumentskydd för telefoner från 1991 begränsades telemarketingfirmor till att endast göra försäljningsanrop under timmarna 08:00 och 9:00. i den uppringda tidszonen. Även om denna förordning är allmänt observerad (många telemarknadsföringsbyråer börjar ringa först efter 9:00 som ett gillande till sina kunder) tillåter lagen vissa undantag. En kund som uttryckligen ber om att bli kontaktad vid en viss tid kan till exempel kallas utanför det juridiska fönstret.
Identifiering
När digital telefonväxlingsteknik avancerade och tjänsten Caller Identification (Caller ID) trängde in i ett bredare segment av marknaden lade 2003-ändringen särskilda krav på identifiering av utgående telemarketingsamtal. Enligt ändringsförslaget måste telemarketers skicka anropsidentifiering (känd som automatisk nummeridentifikation eller ANI) med varje utgående samtal. Dessutom måste numret som skickas för att visas i nummerpresentationsfält vara ett giltigt nummer som den uppringda kunden kan ringa för att nå en representant för telemarknadsföretaget. Delvis på grund av felaktiga tolkningar av lagen, och delvis på grund av tekniska begränsningar, är efterlevnaden av detta krav något spottig.
Övriga föreskrifter
Förutom driftstimmar och krav på linjeidentifiering reglerar andra regler den process genom vilken telemarketers fungerar. Telemarketingföretag är förbjudna, till exempel, från att ringa upp ett nummer som är upptaget på det nationella "DNC" -registret eller något nummer som tillhör en kund som uttryckligen har bett telemarknadsföretaget att sluta ringa. Dessutom kan telemarketers inte debitera kundens bankkonto utan uttryckligt, kontrollerbart tillstånd från den kunden och måste alltid ta upp de totala kostnaderna innan de accepterar betalning av något slag. Telemarketers måste avslöja deras samtals säljegenskaper och identifiera säljarens namn och de får inte förvränga något faktum om den produkt eller tjänst som erbjuds. För en fullständig förteckning över föreskrifter, besök FraudGuides.com-listan över federala telemarketingregler.
undantag
Medan telemarketingreglerna har omfattande konsekvenser i telemarknadsbranschen är vissa typer av organisationer undantagna från många begränsningar. Finansinstitut omfattas exempelvis av Securities and Exchange Commission och kan inte regleras av de regler som fastställts av Federal Trade Commission. Långdistans och lokala telefonbärare, kända som "gemensamma bärare", är också befriade, eftersom deras verksamhet kontrolleras av Federal Communications Commission. Slutligen är politiska organisationer som de demokratiska och republikanska nationella utskotten i allmänhet inte föremål för telemarketingregler.
Tillämpning
Federal lag kräver strikta straff - upp till $ 11 000 per kränkning - för att bryta regler för telemarketing. Många stater ålägger också böter på kränkare, men den uppringda parten måste anmäla överträdelsen innan någon åtgärd kan vidtas. De flesta stater upprätthåller en webbplats eller en hotline för att registrera klagomål, och klagomål på federal nivå kan lämnas in på DoNotCall.govs webbplats.
