Alla typer av företag är intresserade av att ge feedback från kunderna. Konsumentprodukter företag använder kundreaktion för att bestämma vilka varumärken eller smaker en kund föredrar. Internetföretag kanske vill få feedback om var kunder hittade deras hemsida online. Kundreferens samlas in och analyseras på många sätt. Om det görs korrekt kan kundreaktionsanalys leda till smarta affärsbeslut.
Betydelse
Konkurrensen mellan företagen är hård. Analysen av feedback från kunder är avgörande för hur kunderna ser ett företags produkter och tjänster jämfört med viktiga konkurrenter. Företagen studerar och analyserar vanligtvis kunddata som samlas in genom marknadsundersökningar, fokusgrupper, personliga intervjuer, observation och till och med gratisprover, enligt artikeln "De fem grundläggande metoderna för marknadsundersökning" på allbusiness.com.
Identifiering
Analysen av kundresponsen varierar mycket mellan olika typer av företag eller till och med avdelningar. Produktledare analyserar ofta feedback från kunder för att bestämma vilket prisklass de föredrar för en ny produkt. En annonseringsavdelning kanske vill bestämma vilka kunder som såg sin senaste tv-annons och vilka aspekter de påminde om annonsen. Företagen analyserar alltid tillfredsställelse bland deras kundbas. I slutändan används analysen av kundrespons för att justera priset på en produkt, korrigera vissa problem med en produkt eller distributionen av produkter, eller justera annonseringsblandningen.
Fungera
Kundrespons kan också analyseras bland olika segment. Till exempel kan ett restaurangbolag vilja bestämma den optimala målmarknaden för en ny avslappnad matsal. Förutom att analysera intresse bland alla kunder, skulle de troligen studera gillar och ogillar bland olika demografiska grupper som ålder, hushållsinkomst och familjestorlek. På så sätt skulle restaurangbolaget veta vilken typ av kund som mest sannolikt skulle betjäna deras restaurang: Enstaka personer i åldern 18 till 34 eller familjer med barn, till exempel.
Geografi
Det finns också vissa geografiska preferenser bland konsumenter eller kunder. En stor telefonundersökning kan hjälpa ett företag att bestämma om deras produkter ska prissättas lägre i vissa områden än andra. Analysen av kundrespons i mindre välbärgade regioner kan indikera att flexibiliteten i prissättningen är mer styv. Därför skulle företaget genomföra en marknadsföringsstrategi som redovisar prisskillnader mellan olika regioner.
fördelar
Företag som lämpar sig för analysen av kundens återkoppling på rätt sätt kommer sannolikt att öka försäljningen och vinsten. Nyckeln till att använda feedback från kunder är att anpassa marknadsstrategier med kundens behov och förväntningar. Företagen behöver lyssna på sina kunder och ge dem vad de vill ha. Teknik förändras som konsumenternas preferenser. Det är därför det är viktigt att hålla sig framme för tävlingen med analysen av kundernas feedback.
