Informell feedback från kunder är inkomster från kunder under en-till-ett-samtal eller telefonsamtal. Medan informell feedback kan ge insikter om problem är det inte lika konsekvent, grundligt eller korrekt som formella feedbackprogram.
Informella kontakter
En av de enklaste formerna av informell feedback är när en kund delar in på erfarenheter ansikte mot ansikte med en företagsrepresentant. Till exempel kan en kund komma in i affären med ett produkt- eller tjänsteklagomål. Alternativt kan kunder ringa eller e-posta för att dela idéer. Informell feedback från kunderna uppträder också när företagsledare gör samtal till kunder efter orderuppfyllelse för att få feedback på erfarenheten. Uppföljningsanrop är vanliga vid försäljning.
För-och nackdelar
Den främsta fördelen med informell feedback är att du får in direkt och personligen från nöjda eller otillfredsställda kunder. Men informell feedback ger inte djupet av inmatning som du får med en formell kundundersökning eller forskningsprogram. Med formella återkopplingssystem kan du engagera många kunder på ett organiserat sätt. Det begränsade provet som är inblandat i informell feedback innebär ett annat potentiellt problem eftersom en chef kan överreaktera till en eller två negativa kommentarer. Den informella metoden kan också leda till konfrontationer när en chef inte lyssnar och reagerar bra på en upprörd kund.
