Att hitta framgång i hantering av krävande kunder kan uppnås när du närmar dig situationen på rätt sätt. Det finns saker att lära av en krävande kund, men kom ihåg att det finns några människor du inte kan tillgodose oavsett hur svårt du försöker.
Lyssna och lär dig
Lyssna till varje pris. Ett av de stora misstag företagen gör när man hanterar en svår kund tillåter inte kunden att flyga hela sitt klagomål innan arbetstagaren börjar recitera företagspolicy eller erbjuda företagets sida av argumentet. I många fall är en krävande kunds klagomål helt enkelt en kommentar som han anser att du borde höra. Vissa människor har en konfronterande karaktär för dem, så när de presenterar en idé som de känner starkt om kan det komma över som ett klagomål. Ett argument kommer normalt att uppstå när en anställd inte lyssnar på vad kunden säger och antar automatiskt att kunden börjar en konfrontation. Träna dina anställda för att lyssna på vad krävande och svåra kunder måste säga innan de reagerar och det är möjligt att många av de situationer som kan vara svåra för ditt företag faktiskt kan visa sig vara möjligheter att lära sig hur ditt företag bättre kan betjäna kunden.
Visa medkänsla
En krävande kund är fortfarande en kund och bör behandlas med oro och tacksamhet du skulle behandla någon annan kund. När en krävande kund registrerar ett klagomål, tacka alltid henne för att ta dig tid att ta upp något och uppge att du gör allt du kan för att lösa problemet. Lyssna uppmärksamt och ställa frågor när hon pratar detta hjälper till att förstärka uppfattningen att du verkligen är intresserad av vad som sägs. Undvik att sätta på ett falskt leende. En krävande kund är inte intresserad av att vara patroniserad, så ha en äkta konversation med henne och använd en stadig men medkänsla.
Upprepa alltid problemet till kunden så att han kan bekräfta att du förstår vad han säger.Detta hjälper dig att förstå situationen helt och det kommer att fortsätta att öka känslan hos kunden att du försöker hjälpa. Kunden är mindre sannolikt att höja konversationen till nivån av en konfrontation om du visar äkta intresse för att försöka hjälpa till att lösa hennes problem.
lösningar
Om ditt företag har gjort ett uppenbart fel som har orsakat en kund att bli upprörd, är det i ditt bästa intresse att tillfredsställa den kunden så fullständigt som möjligt, oavsett kostnad. I vissa fall kan det vara något så enkelt som att ersätta en defekt produkt. Men om egendomsskada eller fysisk skada har hänt på grund av din produkt, så är det inte något som kan lösas i ett samtal.
Om felet är av kundens sida och han helt enkelt inte gillar ditt företags policy, har du bäst tjänat att stå fast och låta kunden veta vad du kan göra inom företagets riktlinjer. Om du tillåter en krävande kund att få en fri åktur eftersom han klagar, skickar han en rad krävande kunder på din väg. Se till att du känner till ditt företags policy om ämnet som diskuteras och håll dig där.
