Kundbedömningsbedömning innebär att samla information från kunder och bestämma vilka förslag som kan genomföras, baserat på företagets bästa. Företagen är beroende av kundinformation för att förbättra sina tjänster och bättre möta sina kunders behov, samt att göra väsentliga förbättringar av deras kundservicemetoder. Företag samlar in denna information från enkäter, frågeformulär och kundförslag.
Hem kundundersökning
Företag använder hemundersökningar för att bedöma kundernas behov och förväntningar. Detta inkluderar e-postundersökningar, mailade undersökningar, telefonundersökningar eller hemundersökningar kopplade till kundens kvitton. Dessa undersökningar begär information om kundens senaste interaktion med verksamheten, till exempel hur kunden känner till den tjänst de fått, deras interaktion med företagets personal och deras åsikt om den produkt de köpt. Dessa undersökningar utgör ett viktigt sätt att samla kundresponser, speciellt svar som bildats strax efter att ha interagerat med ett företag.
Kundservice Frågeformulär
Kundservice enkäter är de korta undersökningar som kunderna tar när de närmar sig en kundservice medarbetare med problem. Detta inkluderar att fråga kunder om klagomål och be dem att ta undersökningar om sin shoppingupplevelse och be dem att fylla i enkäter om produktproblem. Kundtjänstformulär kan vara korta fysiska undersökningar, ett verbalt frågeformulär från en kundtjänsteman eller en allmän bedömning av arbetstagarens problem angående kundens problem. Dessa undersökningar ger företagen ett viktigt utvärderingsverktyg för att förstå kundens uppfattning om företagets metoder att hantera komplicerade problem.
Kundförslag
Kunder gör ofta användbara förslag på hur företag kan förbättra sin tjänst. Företag kan använda förslagsformulär, lyssna på förslag som görs under service eller de som görs av kunder som ringer till företaget. Dessa förslag ger företagen möjlighet att lyssna på kunders åsikter och skiljer sig från undersökningar eller enkäter eftersom informationen är frivillig. En kund måste välja att fylla i ett förslag formulär, ring kundservice eller kontakta en anställd för att röra ett problem. Företag kan använda denna information för att avgöra vilka produkter kunderna kanske vill köpa eller lära sig om andra tjänster som kunderna vill se implementeras.
Kundförväntning
Företagen måste överväga varje kundrespons, se till att undvika förändringar baserade på orättvisa förfrågningar. Detta inkluderar arga kunder som gör orimliga krav, kundernas förväntningar som är för höga eller förslag som inte ligger i affärens bästa intresse. Företagen utvärderar dessa frågor genom att bedöma kundernas förväntningar, bestämma om kunden har förväntningar på service som är orimligt eller överdriven.
