Ditt företag kan erbjuda bra produkter och extraordinära tjänster, men kunderna kan inte hålla sig tillräckligt länge för att ta reda på om dina kundtjänstassistenter inte gör jobbet bra. Medan du vill leta efter assistenter som är kunniga om ditt företag och har en bra anställningsrekord, finns det några kvaliteter som skiljer bra kundservice medarbetare från medioker.
Utseende
Respekt för andra - inklusive kunder - börjar med respekt för sig själv. Goda kundserviceassistenter sticker ut för att de utvecklar självkänsla. Även om de klär sig avslappet för arbete och inte har dyra kläder, är deras garderob ren och välskött. De håller sina händer och naglar rena, och deras hår är välskötta. Deras tänder är vita - och ofta synliga, eftersom de ler ofta och genuint.
Lyssnarförmågor
Kundtjänst handlar inte bara om att sälja en produkt eller ge information om det. En bra kundserviceförening lyssnar noga på kundernas frågor, problem och klagomål, och svarar specifikt på varje enskilt problem i stället för att ge ett generaliserat, boilerplate-svar.
Positivt språk
Bra kundserviceassistenter känner till kraften i positivt språk. De kanske inte vet allt, men istället för att säga "Jag vet inte" kommer de att säga "Låt mig ta reda på det." De använder språket för att ge kunderna positiva stroke, blanda saker som "Bra fråga" eller "Jag är glad att du frågade" i sina konversationer. De vet också betydelsen av orden "Tack".
