British Airways, med säte i London, är de största flygbolagen i Storbritannien och erbjuder dagliga flyg till över 400 städer över hela världen. Liksom de flesta stora företag måste flygbolaget fokusera på olika målsättningar både för kort och långsiktig överlevnad på den konkurrensutsatta globala marknaden.
Allmänt mål
Med målet att bli världens ledande globala premiumflygbolag, fortsätter British Airways att fokusera på kundtjänst på alla nivåer av en passagerares resa. Det övergripande målet är indelat i tre områden: Global (vädjan till alla passagerare, oavsett om de är fritids- eller affärsresenärer för att skapa upprepade kunder). Premium (se till att passagerare får högsta servicekvalitet, var de än möter flygbolaget) och flygbolag (behåll fokus på luftfart med den senaste utrustningen, produkter och tjänster).
Strategiska mål
British Airways erbjuder fem strategiska mål: Airline of Choice (förbli det bästa valet för internationella flygningar för premiumkunder samt last, ekonomi och kortare flygningar); Toppkvalitetstjänst (ge bästa kundservice för passagerare på alla vägar och reseklasser och förbättra onlinetjänster med fokus på Terminal 5 på Heathrow Airport); Key Global City Growth (fortsätt att expandera listan över toppklassiga städer genom partnerskap för flygbolag); Utvid den ledande positionen i London (behåll Heathrow Airport som en hubb i världsklass och påverka regeringens politik och flygplatsägare i fortsatt stöd); och möta kundernas behov (utforska de senaste alternativen och produkterna för att förbättra kundlojaliteten).
Affärs plan
Affärsplanen är skapad kring Global Premium Airline-strategin och är uppbyggd med fem primära teman: Kollegor (samarbetar för att skapa det bästa kundservice management teamet, utbilda ledande ledare och öka prestationsrelaterad ersättning); Kund (uppgradera förstklassiga hytter och underhållningssystem under flygning och inkludera dessa på det senaste Boeing- och Airbus-flygplanet samt förbättra funktionerna hos ba.com); Prestanda (kontrollkostnader genom övervakning och justering av kapaciteten utanför toppflygningstider, öka intäkterna från tredjepartsteknik och utveckling och förbättra bränsleeffektivitet och miljöprestanda). Excellence (förläng Terminal 5 vid Heathrow till en andra satellitterminal 5C, förbättra North Terminal på Gatwick Airport och initiera Airmanship Programmet, som utbildar ramp- och bagagearbetare om markskydd); och partnerskap (genomföra ett gemensamt affärsavtal med amerikanska och Iberia Airlines för att utöka förbindelser, förbättra scheman och förbättra frekventa flygerförmåner, samt inleda nya partnerskap).
