Betygsvågar mäter många aktiviteter, från konsumentnöjdhet till personalprestanda, akademiska resultat och medicinska framsteg. Skapa en betygsskala ger dig ett snabbt utvärderingsverktyg som gäller för ditt företag. Använda betygsskalor ger information om hur ditt företag fungerar, misslyckas eller lyckas. Kritisk att skapa eller använda en betygsskala bestämmer exakt vad du vill mäta.
Definiera vad du vill mäta. Vanligtvis uttrycks detta i beteendningsgrader: alltid, ofta, ibland, sällan, aldrig.Du kan använda en sådan skala för att samla hårda beteendata från observation: hur mycket sjuksköterskor tvättar sina händer när de flyttar mellan patienter, hur ofta lärare frågar om öppna frågor eller avgångar från kundservice från företagen service skript. Du kan anpassa vågar för att kvantifiera beteenden: en till fem gånger per timme, frekvensen av kundreformer, självrapporter om smärta som uppstår på medicinen eller kundnöjdhet med leverans, förpackning, klagomål eller produktkvalitet.
Definiera befolkningen du vill bedöma. Detta kan sträcka sig från tvåinkomstfamiljer till ägare av flera hundar till minoritetsåriga under 15 år. Ju närmare din befolknings förhållande till de frågor du frågar desto tydligare information kommer du att producera.
Testa din betygsskala på en provpopulation före utbredd användning. Testning kan avslöja att frågor är svåra att svara, leda svarare på tangenter eller inte ge den information du behöver.
Att veta att kunder rapporterar ofta svårigheter med att använda en produkt berättar inte något specifikt om svårigheterna: du kan behöva en lättare att ta bort kepsdesign, en bättre applikator eller bättre användningsanvisningar. Antalet frågor i din betygsskala kan vara så hög att antingen administratörer eller respondenter blir uttråkade eller förvirrade: "Jag har redan sagt det."; "Om du omordnar mer än 3 gånger om året, hur många gånger ställer du om?" Vissa vågar behöver en N / A ("gäller inte mig") kategori; kvinnor kan köpa dina herrn cologne men kan inte svara på en fråga om hur ofta deras partners använder det. Trettonåringar älskar att spela ditt videospel men är förmodligen inte familjemedlemmar som har råd att köpa det.
Använd din provdata för att strama skärmens fokus. Om du redan har valt din undersökningspopulation från produktanvändare är svaret "Aldrig" irrelevant. Frågor som producerar oförutsägbara svar i din provpopulation kan behöva förtydligas eller avlägsnas. Resultat kan inte ge information som är verkligen användbar. Använd upprepad provtagning för att fokusera din betygsskala på den information du behöver.
Upprätt befolkningskriterier som är tillräckligt stora för att få den information du vill ha. Erkänna att många människor hittar undersökningar eller betygsvågar något de inte vill delta i. Upptagna kunder kan vara förhastade för att svara på många frågor. Ett produktprov kan sakta ner dem tillräckligt länge för att få din information. Så mycket som du vill veta inkomstnivåerna hos dina kunder kan de betrakta starkt fokuserade frågor som alltför påträngande. Seniorer som har blivit varnade flera gånger om oärliga telefonsolicitorer kan hänga upp utan att lyssna på vad du vill ha. Gör din befolkning tillräckligt stor för att tillåta vissa vägran att delta.
