Direktmarknadsföring är en metod för att generera försäljning genom direktkontakt med konsumenten. Exempel är telemarketing, tv-infomercials och postorder. Direktmarknadsföringsteknik har utsträckt sättet att företag interagerar med konsumenterna och det finns oro för att deras metoder för datainsamling kan bryta mot allmän ordning. Överstämpling av dessa policyer, oavsett om de är skrivna eller oskrivna, kan ha en negativ inverkan på bolagets bild och därigenom kraftigt påverka försäljningen.
Sekretessproblem
En fråga om stor oro bland allmänheten som rör direktmarknadsföring berör privatlivet. Telemarketers och postorder säljare måste till exempel få sin lista över potentiella kunder från någonstans. När du går från dörr till dörr och tittar på telefonnummer i en telefonbok kan det vara tekniskt möjligt att hitta kundinformation. Ett mer praktiskt sätt att nå större mängder kunder är att kompilera databaser där enskilda personuppgifter sparas. Vissa företag kommer även att behålla, handla och sälja denna information som den samlas in när individer omedvetet ger bort det, till exempel på kreditkortsapplikationer. Lagligheten i denna praxis är ifrågasatt av många, men sådana företag skyddar sig ofta genom att inkludera fintryck som tillåter dem att sälja informationen. Detta leder till integritetshänsyn såväl som oro för identitetsstöld.
Ärlighetsproblem
Enligt Direct Marketing Association riktlinjer för etisk affärspraxis är frågan om ärlighet om ett företag och dess produkter också ett stort problem för konsumenterna. Direktmarknadsförare har en fördel framför butikerna, eftersom de inte behöver behålla en inventering av produkten. Föremål marknadsförs till konsumenterna, då beställningar placeras och fylls. Eftersom konsumenterna inte kan fysiskt röra och inspektera produktkvaliteten finns möjligheten till bedrägeri. Vissa företag kan skildra ett objekt på en infomercial som att vara tillgänglig i ljusa färger, till exempel. När produkten kommer fram är den dock matt och matt i tonen. Diskriminerade konsumenten färgerna på TV-skärmen, eller var det felaktigt annonserat av företaget?
Trakasserier
Direktmarknadsföringsföretag använder ofta databaser med personlig information för att hitta kunder som ibland kan handlas eller köpas. Om en särskild lista säljs till många grupper finns det personer i databasen som kan kontaktas flera gånger av många säljare. Med tiden kan dessa samtal, mailningar eller besök göra intrång i människors liv och till och med bli trakasserier.
Bedräglig taktik
Direktmarknadsföringsföretag använder ofta gimmicks till intressanta potentiella kunder, till exempel löftet om att vinna bra priser eller pengar i tävlingar. Genom att erbjuda sådana typer av tävlingar kan direkt marknadsförare övertyga potentiella kunder att tillhandahålla personlig kontaktinformation om omröstningar och lagligt få de uppgifter de behöver för att kontakta dem i framtiden. Offentlig oro härrör från det faktum att dessa tävlingar kanske inte har några priser alls eller kan orättvis vägas till förmån för en anställd i företaget.
