Customer Relationship Management är ett informationssystem som används av organisationer för att identifiera, locka och vinna nya kunder och behålla gamla. Detta system används för att lagra information om kunder som kan nås av anställda över hela linjen. Informationen kategoriseras och lagras i ett lättanvänt format och används för att erbjuda den bästa servicen till kunderna. När detta händer förbättras ett företags effektivitet vilket resulterar i högre vinstmarginaler. De högre vinstmarginalerna som uppnåtts av organisationer som har antagit ett CRM-system är ett stimulans för andra företag att följa exemplet och bygga ett CRM-system för sig själva.
Round Up Support
Få stöd från toppsekreteraren. Detta kommer att se till att byggandet av CRM-systemet inte uppfattas som ett IT-projekt. När toppledare är involverade är deras åsikt bunden att påverka de underordnade som då är villiga att samarbeta och anta det nya systemet. Enligt Matt Hasan, doktor, en chef för Sigillum Corp i Delaware, är slutanvändarens inverkan avgörande för framgången med CRM i ett företag. Samtycke från toppledningen kommer också att se till att tillräckliga medel för att driva CRM-projektet kommer att finnas tillgängliga.
Sätta samman företagets vision. Hasan säger att visionen, ett uttalande om vad som önskas, ska åtföljas av en handlingsbar strategi, det vill säga en plan för hur man ska uppnå det. En vision skapas bäst genom att få en insats från alla avdelningar i företaget. Detta är tillrådligt eftersom det säkerställer att alla är ombord när det gäller att implementera CRM.
Forskning vilken typ av CRM-system som bäst passar för företaget beroende på den visade visionen och strategin. Enligt Business Link faller dessa system i fyra kategorier. För det första är outsourcade lösningar idealiska där företaget snabbt måste genomföra lösningen, men det har inte förmågan att utveckla systemet från början. För det andra är lösningar som är färdiga och de mest prisvärda alternativen. Köp programvara som kan integreras med befintliga paket. För det tredje är en anpassad lösning idealisk eftersom den tar hänsyn till företagets specifika behov. Detta är ett dyrt alternativ, dock. Slutligen, i hanterade lösningar, ett kors mellan skräddarsydda och outsourcade, hyr organisationen en skräddarsydd kedja av CRM-applikationer.
Skapa ett datalager för att lagra information centralt. Få information om kunder från företagets företagsuppgifter. Lägg ihop all befintlig information från kunder. Se till att informationen är korrekt. Använd kalkylarksprogram för att identifiera mönster hos kunderna och gruppera dem tillsammans. Efter gruppering kan kundinformationen nås av slutanvändarna i ett användbart format.
Träna slutanvändarna hur CRM-systemet fungerar. Enligt Leo Santoso i sin tidning vid 2008 års internationella konferenskonferens i teknik, Jakarta, Indonesien, visar bristen på skicklighet i att använda ett system ett stort problem vid antagandet av CRM. Efter träningen är slutanvändarna effektivt CRM-systemet redo att användas.
Övervaka och mäta systemets framgång genom att utvärdera om de mål som ställts före genomförandet har uppfyllts eller hur långt företaget är överens om att möta dem.
