Att svara på en kund som berömmer varan eller tjänsten hon fått ger dig flera möjligheter att bygga varumärkeslojalitet och skapa en motiverad köpare. Ett enkelt "tack" kan vara tillräckligt för kunden, men med hjälp av några fler tekniker kan du hjälpa dig att använda detta brev i dina framtida marknadsföringsinsatser.
Forska kunden
När du får ett brev från en kund, lär du dig om det är en identifierbar, upprepad köpare. Det här blir enklare om du är en säljare från företag till företag eller om du underhåller kundrekord som köparens klubbar eller kreditkonton. Lär dig varför kundbutikerna med så att du kan förstå vad hon förväntar sig av dig och hur erfarenheten som hänvisas i hennes brev uppfyllde hennes behov. Att förstå kunden hjälper dig också att vidta åtgärder för att erbjuda framtida kundfördelar.
Kontakta involverade intressenter
Om en försäljare, kundserviceperson eller en av dina leverantörer eller entreprenörer var inblandad i den incident som fick kundbrevet, kontakta honom för att få veta mer om situationen. Detta hjälper dig att skapa ett mer specifikt svar till kunden istället för ett generiskt svar som visar dig omtänksamt för att titta på situationen och förstå kundens behov.
Få specifika
När du svarar på kunden, låt henne veta att du har tittat på hennes erfarenhet och hänvisat till ett eller två detaljer om transaktionen. Använd ett anställds namn och / eller ange namnet på produkten eller tjänsten. Föreslå andra sätt kunden kan använda produkten eller tjänsten för att förbättra sin erfarenhet att handla med dig. Låt henne veta om andra produkter där hon kan vara intresserad och ge några nyheter om framtida kampanjer, försäljning eller produkter du har i arbetena.
Erbjud en förmån
Använd ditt svar till kunden som ett tillfälle att skapa framtida försäljning. Till exempel, om en kund försökte en ny produkt och gillade den, ge henne en möjlighet att köpa en ny produkt du marknadsför till halva priset. Du kan erbjuda 50 procent rabatt på köp av samma produkt som hon köpte, eller erbjuda en köp-en-få-en-fri kupong. Ett annat sätt att öka försäljningen är att få kunden att hänvisa dig. Ge en attraktiv rabattkupong kunden kan erbjuda en vän eller kollega som ett tack för att ge dig feedback.
Be om ett testimonial
Testimonials, hänvisningar och rekommendationer från glada kunder kan vara mer värdefulla för övertygande potentiella kunder än betald reklam du köper. Fråga kunden om du kan använda en del av hennes brev i ditt marknadsföringsmaterial eller på din webbplats. Om det är en företagskund, erbjud dig att ta med namnet på företaget i testet. Om det är en konsument, erbjuda en fri produkt eller rabatt i uppskattning av testet.
Etikett
Låt inte ett kundbrev skrivas i en vecka eller mer. Reagera snabbt för att visa att du kände att feedbacken var viktig. Om personen skrev dig och skickade brevet med snigelpost, svarar du inte med ett e-postmeddelande, vilket kan ses som det enkla sättet att svara. Använd kundens namn i hälsningen, istället för att använda ett formulär brev än börjar med "Kära kund."
