Det 21: a århundradet förändrar både ansikts- och kommunikationslandskapet för PR-industrin. Paul Holmes, VD för det globala PR-företaget Holmes Group, rapporterar att hela PR-perspektivet efter en långsam start utvecklas som ett svar på allt mer omfattande kommunikationskanaler och ökad konsumentmedvetenhet. En miljö där konsumenterna kan hitta och sprida information inom några sekunder ger utmaningar som många PR-avdelningar och företag tidigare aldrig mött.
Kommunikationskanaler
PR-kampanjer kan inte längre förlita sig endast på traditionella metoder som TV, radio och utskriftsmedia för att distribuera meddelanden. Istället måste en 21-talskampanj innehålla en mängd olika tekniker och vägar för att nå en målgrupp. En kampanj som inkluderar sociala medier, e-post och traditionella utskriftsmediekommunikationskanaler - tillsammans med verbiage skräddarsydda för att passa publiken - är sätt att nå unga konsumenter, föräldrar och seniorer.
Kontrollerar meddelandet
PR kunde under hela mycket av 1900-talet styra meddelandet, forma kundens uppfattningar och skapa trovärdighet via betalda annonser, meddelanden och tidskrävande pressmeddelanden. Idag visar den årliga Trust Barometer som utförs av det internationella PR-företaget Edelman att rank-and-file-anställda både formar och kontrollerar meddelandet. Med anställda som är de mest betrodda informationskällorna är utmaningen att göra varje anställd till en ambassadör för företagsbrand. Enligt Holmes är sättet att uppnå detta genom att helt och hållet anpassa marknadsföring och företags kommunikationsmeddelanden med företagets värderingar, beteenden och kultur.
Information Transparens
I en undersökning av 1000 kunder som bedrivs av Cohn och Wolfe, ett globalt kommunikations- och varumärkesföretag, sa 47 procent av de intervjuade personerna att de vill göra affärer med företag som de anser är transparenta och 58 procent sa att de skulle byta till en konkurrent om de upptäckte att ett företag gömde information. Även om insynen i informationen, även om sakerna går fel blir allt viktigare, kan det vara utmanande för företag som aldrig tidigare varit i denna position. Trots detta är det viktigt att inte bara lyssna på vad kunderna säger utan också att svara på frågor, feedback och kritik öppet och ärligt.
Om sociala medier meddelanden
För att säkerställa att PR-meddelanden inte avvisas eller ignoreras, möter företagare utmaningen att skapa PR-meddelanden på ett sätt som sociala medierna tycker är acceptabla. Till exempel rapporterar William Carleton, en Seattle-baserad företagsstartadvokat, i en artikel i GeekWire att Facebook-användare ofta tar undantag för annonser och PR-meddelanden som visas på deras personliga sidor. Dessutom, eftersom så många sociala medier länkar till varandra, är det viktigt att övervaka sociala medier och reagera snabbt på användar kommentarer.
