Många banker erbjuder incitament till tellers om de säljer nya konton eller tjänster till kunderna. Incitamenten kan avsevärt öka en kassörs inkomst med månatliga eller kvartalsvisa bonusar. En teller borde kunna föreslå en produkt utan att vara oförskämd eller påträngande, samtidigt som kunderna uppmuntras att anmäla sig till ytterligare tjänster eller produkter.
Förstå konton och förmåner
Tellers måste förstå skillnaderna i varje produkt som banken erbjuder, liksom hur kunden drar nytta av produkten. Till exempel bör en teller kunna lista två eller tre fördelar för kunden genom att växla till ett högre kontokonto, som fria postanvisningar eller resenärernas checkar och en högre ränta. Tellers bör också kunna förklara kraven för att undvika en serviceavgift eller kunna motivera en ny serviceavgift och kostnadskvoten till kunden. När du verkligen förstår hur en produkt fungerar är det lättare att sälja. Du bör ha en broschyr redo att ge kunden en förklaring om den nya tjänsten eller kontot.
Gör hänvisningar personliga
När du slutför en kunds transaktion, gör ögonkontakt och hänvisa till kunden med namn, varje gång. Detta gör det lättare att träffa en konversation om vilken typ av konto han har och andra fördelar som banken kan erbjuda honom. Om du känner igen en upprepad kund och bildar ett professionellt förhållande, kommer han sannolikt att lyssna på din rekommendation än om rekommendationen kom från en förhandlare som han aldrig har handlat om.
Ange månadsmål
Många banker kräver att du får ett minimalt antal hänvisningar per månad eller kvartal. Du kan bryta ner det för att ge dig själv det nummer du behöver för att slutföra varje dag eller varje vecka. Om du fruktar att göra hänvisningar, försök att få majoriteten klar i början av veckan, istället för att tvinga dig att göra dem alla på fredagen. För att bryta upp monotonin, sätta mål baserade på typ av hänvisningar. Till exempel utmana dig själv att hänvisa fem kunder att ansöka om kontrollskydd och ytterligare fem att registrera dig för de nya CD-priser som banken erbjuder.
Spårningsreferenser
Banker spår hänvisningar på olika sätt. Vissa banker betalar för varje hänvisning som ges ut, och andra betalar endast om kunden faktiskt registrerar sig för produkten. Håll en kopia av alla produkter du har refererat varje månad så att du kan dubbla kontrollera dina poster mot bankens poster. Om banken finns på ett pappersreferenssystem, fyll i grundläggande information och redo för när du gör ett hänskjutande. Du kan fylla i den information som behövs under nedåt hela dagen, så du kan snabbt notera i kundens information och lämna in hänvisningen när den inträffar.
