Kvaliteten kan bedömas och rapporteras med inhemska och exakta metoder. Produktkvalitet och kundnöjdhet är de vanligaste sätten att bestämma kvaliteten på en produkt eller tjänst. Produktkvaliteten undersöker objekt som felaktig tid för fel, feldensitet och kundproblem. Kundtillfredsställelse undersöker i vilken utsträckning användarna känner sig nöjda med produkten, dess förmåga att tillfredsställa sina specifika behov, uppfyllandet av dess mål och presentation och förpackningsrekommendation. Och Netto Tillfredsställelse (NSI), enligt InformIT-webbplatsen, är ett index som gör att företag kan jämföra denna prestanda över produktlinjer.
Bestäm mätvärdet och skalaen. Börja med att isolera det område du vill utvärdera. Bestäm komponenterna i tjänsten eller produkten och förbereda ett undersökningsverktyg för datainsamling. Utveckla ett betygssystem som gör det möjligt för kunder att svara på deras tillfredsställelse med prestationen som "mycket nöjd", "nöjd", "neutral", "missnöjd" och "mycket missnöjd".
Utför datainsamling. Samla in data och värdera feedbacken från undersökningsresultaten. Sammanlagda och summera data i rapportstatistik för varje nivå av betyg över varje produkt- eller produktkomponentnivå.
Beräkna nettotillfredsställelsen. Avleda nätnöjdheten genom att sammanfatta uppsamlade data upp till toppen eller produktnivå och sedan tillämpa nöjdsresultaten för varje produktlinje. Om undersökningen exempelvis utvärderar flera typer av produkter över tre olika linjer, kommer NSI att rapportera prestanda på produktnivå med hjälp av viktningsfaktorer på 0 procent för missnöje, 25 procent för missnöjda, 50 procent för neutrala, 75 procent för nöjda, och 100 procent för helt nöjd.
