I hierarkin för kvalitetssystemdokument finns förfaranden och arbetsinstruktioner. De två stöder de policies som fastställts i kvalitetssystemet manualen QSM. Huruvida kvalitetssystemet avser att registrera sig till en kvalitetssystemstandard, såsom ISO 9001: 2000, är det nödvändigt att förstå hierarkin och syftet med separata dokument. Fokus ligger på förfaranden och arbetsinstruktioner.
Kvalitetssystemdokumenthierarki
Dokumenthierarkin i ett kvalitetssystem är 1.) QSM (Quality System Manual); 2.) Procedurer; 3.) Arbetsinstruktioner; och 4.) Forms / Records.
QSM-översikt
Kvalitetssystemhandboken definierar hur de olika avdelningarna fungerar för att uppnå kvalitetsmål. Mål definieras i en rad politiska uttalanden som stöder en kvalitetspolicy för företag. Ett exempel på politiken kan vara: "ABC Company kommer att uppnå en produktportfölj på 99,7 procent av produktens acceptabla produkt."
Rutiner
Procedurer dokumenterar de metoder som används för att uppnå den policy som definieras i QSM. Om policyn ska uppnå 99,7 procent första avkastningsavkastning, kommer ett förfarande att definiera hur produktionsavdelningen ska uppnå målet. Exempel: "Produktionen kommer att skapa kontrollpunkter i tillverkningsprocessen för att mäta och registrera resultat mot angivna kritiska egenskaper."
Arbetsinstruktioner
Arbetsinstruktioner dokumentera specifika uppgifter som utförs för att uppfylla procedurkravet. Exempel: "Varje timme kommer operatören att mäta längden på funktion X på fem provdelar och plotta resultaten i diagrammet för den funktionen. Inspelade resultat måste visa en passningsgrad på minst 99,7 procent inom tolerans i varje timme."
Samordning av förfaranden och arbetsinstruktioner
Revisioner av förfaranden och arbetsinstruktioner identifierar potentiella kopplingar mellan de två dokumenten. De måste synkroniseras. Den största detaljeringen av utfört arbete är tillägnad arbetsinstruktioner.
