Kundrecensioner är en viktig del av verksamheten, eftersom deras återkoppling är av största vikt för att förstå var du behöver göra förbättringar. Men recensionerna är värdelösa om de inte sammanfattas korrekt. Att erhålla inmatningen ensam är inte tillräckligt; du måste ta hänsyn till vad kunderna försöker berätta för dig och undvika att vara avvisande. Kundrecensioner kommer i olika former - inklusive de som låtsas vara arga för att få något gratis, och de som har legitim information om hur man kan förbättra. Båda typer av kundrecensioner erbjuder sätt att förbättra ditt företag.
Kategorisera recensionerna och fråga var kunderna kommer ifrån. Mycket beror på mängden känslor i granskningen. "Bra" eller "dåligt" är de två ytterligheterna, men de flesta recensionerna faller någonstans i mitten och erbjuder en mängd minutiae att analysera. Även super arg kunder kan erbjuda sätt för dig att förbättra. Till exempel, om de bara låtsas vara arg, beror det på att du har ställt ett prejudikat för att automatiskt ge bort gratis föremål för att pacifiera arga kunder?
Leta efter specifika incidenter angående kundens erfarenhet. Oavsett om de är glada eller arg på sin erfarenhet på din etablering är en sak, men det enda sättet att verkligen förbättra, behålla befintliga kunder och lägga till nya är att ta hänsyn till de saker som kunderna refererar till och uppskattar. Till exempel, om en kund är stolta över att en order levererades i rätt tid, bekräfta det, förbättra det och träna andra i den formen.
Sök efter sätt att förbättra - trots tonen i recensionen eller stämningen hos kunden. Även de glödande recensionerna kan erbjuda dig möjligheter att förbättra ditt företag. Om något om din verksamhet och kundservice är exemplifierande, använd sedan informationen för att fortsätta det bra arbetet. Uppenbarligen är några negativa erfarenheter självklara när det gäller vad som behöver vidtas för att avhjälpa situationen. Kom ihåg att oavsett hur bra eller dåliga kundernas recensioner är, kan du alltid ta del av recensionerna för att förbättra din verksamhet.
Dela recensioner med andra för att få synpunkter och synpunkter, särskilt om du har tittat på recensioner hela dagen. Om du till exempel har sett ett utslag av negativa recensioner, kan du oavsiktligt få en avvisande disposition och du kan säga: "Åh, de vet inte vad de pratar om!" innan du ens börjar läsa den aktuella översynen.
Föreslå en lösning i slutsatsen. En sammanfattning av en kundrevision uppgår inte till mycket om du inte har en plan för att fungera på alla kundrecensioner. Du bör fortsätta att förbättra, vilket bekräftas av de glödande kundrecensionerna, och du bör sträva efter att åtgärda situationen och göra det bättre, som svar på de dåliga recensionerna.
