Företagsanalytiker arbetar med ett brett spektrum av prestationsmål och många analytiker producerar periodiska rapporter för att visa status för vissa viktiga prestationsåtgärder. Även om nyckelprestandemålen varierar kraftigt från organisation till organisation, och vissa avdelningar ställer sina egna interna mål framträder några viktiga prestationsmål inom många branscher.
MTTR
Organisationer i branschen att reparera trasig utrustning eller lösa avbrott i service, enligt HRVinet HRVinet, mäter ofta deras prestanda när det gäller Mean Time to Repair eller MTTR. Beroende på den specifika produkten eller tjänsten kan organisationer mäta MTTR i timmar, minuter, sekunder eller till och med dagar. Ledande eller avdelningsledande kan sätta upp tiden för att reparera mål baserat på ett antal prestationsfaktorer, och chefer kan behöva flytta felsökningsresurser för att möta aggressiva MTTR-mål.
SOM EN
Samtalscentraler och andra affärsenheter som hanterar en stor mängd inkommande kundsamtal mäter deras prestanda med hjälp av ett antal callcenter-statistik. Den genomsnittliga hastigheten för svaret, eller ASA, är bland de vanligaste call center-metriska värdena, och denna mätning representerar hur länge kunderna väntade i väntan innan de pratade med en representant. Vissa call centers kan ställa in ASA-målet baserat på tidigare prestanda eller aggressiva självpålagda mål, men call centers inom ramen för statliga tillsynsorgan kan behöva behålla den genomsnittliga hastigheten av svaret under ett bemyndigat maximum.
MTBF
Produktions- och tillverkningsinriktade organisationer vet att produkterna de producerar kommer så småningom att misslyckas. Genom att anta kvalitetsbekämpningsåtgärder och se till att de dokumenterade förfarandena följs kan dessa organisationer kontrollera sin genomsnittliga tid före misslyckande eller MTBF. Analytiker i tillverkningsorganisationer samlar ofta in information om hur länge en enhet var i drift innan den misslyckades, och organisatorisk ledarskap kan använda dessa data för att ställa MTBF-prestationsmål.
Produktionskostnad
Precis som tillverknings- och produktionsbyråer kan ställa in och hantera MTBF-mål, kan företag som tillverkar produkter ställa in mål på hur mycket de spenderar för att producera dessa produkter. Kännet som produktionskostnad beskriver detta nyckelprestandemål de totala kostnadseffektiva materialen, arbetskraften och kostnaderna för varje produkt som fabriken producerar. Genom att minska kostnaderna kan cheferna sänka produktionskostnaderna för att möta aggressiva produktionskostnadsmål.
Försäljningsintäkter
Kontor som berörs av att sälja produkter eller tjänster producerar ofta milda prestationsmått på säljmedarbetare. Siffror som reaktionshastighet, genomsnittlig omsättning, kostnad för att få ny verksamhet och kostnad per försäljning står för några viktiga försäljningsresultat, enligt HRVinet, men många kontor fokuserar på de totala försäljningsintäkterna. En stor försäljningskraft kan konsekvent producera mycket höga försäljningsintäkter, och avdelningar med flera superstjärnor kan ge högre intäkter än sina konkurrenter. Chefer kan öka försäljningsintäkterna genom att höja kvoterna och kräva mer kundkontakt, men försäljningsintäkterna representerar endast en liten del av tillgängliga försäljningsmetod.
