Konflikt kan definieras som en oenighet eller mental kamp där motsatta parter känner ett hot mot deras intressen, behov eller bekymmer. Med denna definition är konflikten en dålig sak - en situation som bör undvikas. I allmänhet när människor hör ordet "konflikt" ser de bilder av stressiga konfrontationer, ropar matcher och skadade känslor. I verkligheten är konflikt en normal och ibland nödvändig del av livet, och positiv konflikt kan faktiskt leda till konstruktiva förändringar.
Funktioner
Under en konflikt tenderar deltagarna att agera utifrån deras individuella perceptioner av situationen. Individuella perceptioner och resulterande handlingar påverkas av en persons värderingar, övertygelser, erfarenheter, kön, information, kultur och olika andra faktorer. Deltagarnas svar i en konflikt består vanligen av idéer och känslor som kan vara kraftfulla källor till konfliktlösning.
Konkurrerande stil
Det finns olika konfliktstilar som kan ha konsekvenser. En konkurrerande stil ökar vanligtvis den hotnivå som deltagarna känner, eftersom den bygger på en aggressiv kommunikationsstil, med att en persons behov främjas över andres behov.
Rymlig stil och undvikande
En tillmötesgående konfliktstil resulterar i en person som tillåter andras behov att överväldiga sina egna behov, i ett försök att bevara relationer. Att hyra är också känd som "utjämning" och används ofta i ett försök att vara diplomatisk. Att undvika är mer en reaktion på konflikt än en konfliktlösning. Med undvikande tenderar konflikter att bli värre eftersom känslor och åsikter går outtryckta tills relationerna gradvis förstörs.
Kompromissstil
Människor som engagerar sig i en kompromisslös konfliktlösning, kommer ofta att känna sig missnöjda och fortfarande inte förstår de andra deltagarnas synpunkter. Även om tillvägagångssättet i allmänhet består av att alla deltagare får och ger i en rad kompromisser, kan det leda till brist på förtroende och undvikande av framtida samarbetsinsatser.
Samarbetande stil
En samarbetsform är mer sannolikt att leda till positiv konfliktlösning. Det handlar om att ta alla deltagares behov och arbeta mot ett gemensamt mål, vilket idealiskt resulterar i en "win-win" -lösning för alla berörda parter. Denna stil kräver samarbete och assertiv (inte aggressiv) kommunikation för att hitta en bättre lösning än någon deltagare kunde ha hittat ensam. Det gör det möjligt att tänka utanför lådan och acceptera nya idéer och möjliga lösningar.
Kompetens
Konflikt kan vara positivt med nödvändiga konflikthanterings- och upplösningskunskaper. Att lära sig vara avslappnad och fokuserad under konflikten kan hjälpa deltagarna att känna igen och hantera sina egna känslor, vilket hjälper till att möjliggöra effektivare kommunikation. Några av de viktigaste informationen som utbyts under konflikten kommuniceras icke-verbalt. Att vara medveten om och förbättra icke-verbala kommunikationsförmåga hjälper deltagarna att reagera på sätt som bygger tillit. Användningen av humor kan diffusa ett spänt moment av konflikt genom att minska ilska och sätta situationen i perspektiv.
Identifiering
Positiv konflikt präglas av deltagarnas förmåga att känna igen och svara på frågor som är viktiga för de övriga berörda. En beskrivning av positiv konflikt innefattar en vilja att förlåta och glömma. Det innebär att ha kapacitet att söka en kompromiss och undvika att "straffa" de andra deltagarna. Slutligen innebär positiv konflikt deltagarnas tro att en resolution kan hittas som stöder behoven hos alla berörda parter.
