I dagens ekonomi är kunderna nöjda viktigare än någonsin. Ett tack till en återkommande kund ökar kundtillfredsställelsen och låter dig stiga ovanför tävlingen. Enligt Brad Farris från Anchor Advisory Consulting Group, "oförmågan att tillfredsställa kunder snabbt leder till förlusten av en kundbas för ett företag och snart efter det, förlusten av verksamheten. Orden, tack gå långt "(Farris, n.d.).
Föremål du behöver
-
Upprepa kundnamn och adresslista
-
Kundtransaktionsinformation
-
Business stationär
-
Företagskuvert, förtryckt med returadress
-
Tryckta kundadressetiketter om så önskas
-
Penna (endast svart eller blått bläck)
-
Porto maskin eller frimärken
-
Dator och skrivare om du skickar skrivta bokstäver
Åtgärder för att slutföra din tackanmälan
Skriv anteckningen i lämplig ton för varje kund. Oavsett om ditt företag har en formell eller tillfällig företagskultur speglar det, men om du inte känner dina kunder personligen är det bäst att använda en formell hilsen: "Kära herr Baskins." Om du skriver till kunder har du personlig interaktion med och du brukar kalla dem med deras förnamn din hälsning bör återspegla det: "Kära Brad."
Personifiera varje tack på något sätt. Om du skriver några noteringar är det relativt enkelt, men om du fyller i ett stort parti kan det vara bäst att dela dem efter inköpt produkt och datum för transaktionen. På så sätt kan du ändra några meningar på datorn och skriva ut så att varje anteckning fortfarande är personlig. Till exempel, "Kära herr Baskin, jag hoppas verkligen att du njuter av __ (produkt eller tjänst A) du köpt från oss den 19 september. Jag ser det här är andra gången du beställde_ __ (produkt eller service A) och jag är glad att det fungerar bra för dig. Vänligen tack för ditt fortsatta beskydd."
Inkludera något av intresse för din kund, till exempel en annan produkt som de kanske kan använda eller en speciell kampanj som de kan dra nytta av. Till exempel, efter att ha startat huvuddelen av noten, lägg till: "Eftersom du tycker om det __ (produkt eller tjänst) kan jag också föreslå_ __ (produkt eller tjänst B), eftersom det fungerar bra med det du har köpt. Jag bifogar en kupong för 15 procent av att tacka för din upprepning."
Häng ett visitkort med anteckningen så din kund kommer att ha en referenspunkt att behålla.
tips
-
Släpp dina kunder en tackanmälan ett par gånger om året för att hålla dem tänkande om ditt företag.
Ange ett mål att skriva ett visst antal tackanvisningar till kunderna i en vecka eller månad.
Om möjligt använd frimärken och inte en porto som det kommer att verka mer personlig.
Varning
Tack anteckningar bör vara handskriven på affärsställning men om kvantiteten är för stor kan du använda ett skrivet brev. Signaturen ska vara handskriven och inte stämplad.
