Fallhantering är en direkt anställdsprocess som används i en rad olika tjänstesektorer. Den tilldelade fallhanteraren är slutligen ansvarig för hanteringen av alla steg i kundrelationen och serviceprocessen. En bra fallchef lär sig att blanda kunskapen från tidigare fallupplevelser med ett individualiserat tillvägagångssätt. Effektiva fallhanterare arbetar för att hålla sig uppmärksam på viktiga förändringar i branschen och uppgifterna i varje enskilt fall i deras portfölj.
Skapa ett datoriserat schema för att tilldela lämplig tid till varje enskilt fall. Automatiserad klientschemaläggningsprogram reducerar fel och förbättrar effektiviteten. Justera villkoren i schemat som behövs för att anpassa förändringar i din fallbelastning.
Studera detaljerna i varje fall som du tilldelats. Läs anteckningar från klientfilen för att förstå tidigare interaktioner med varje korrelerande klient. Sök råd från handledare eller medarbetare på information du inte förstår.
Ring kunder direkt för att låta dem veta att du har tilldelats deras fall. Svara på frågor som de har omedelbart eller erbjuda att komma tillbaka till dem när du har rätt information. Ge dem ditt namn, kontaktuppgifter och fallnummer.
Adressklientens problem så snart som möjligt. Granska problem med övervakare och andra fall arbetstagare att fatta beslut enligt företagets policy och kundens bästa intresse. Be ledningen att saken ska omfördelas till en mer erfaren fallhanterare, om du känner att du inte är den bästa personen som ska betjäna kunden.
Följ förändringarna inom företaget, industrin och de fall du arbetar. Rådgive kunder om utvecklingen som kan ändra status för deras fall. Dra nytta av nya möjligheter att arbeta dina ärenden mer effektivt och effektivt.
tips
-
Lär dig att tillgodose ditt tillvägagångssätt för den enskilda kundens behov. Att utveckla en rapport med kunder kan påskynda serviceprocessen och öka den totala kundnöjdheten.
En bra affärsman är medveten om de påfrestningar som hennes klient kan komma igenom. Be om ursäkt för misstag och gör en riktig insats för att rätta till dem fullständigt.
