Dell är en av världens största datortillverkare och säljer miljontals datorer varje år. Medan många Dell-kunder har relativt få problem med sina inköp, är defekta eller problemprodukter säkra när de säljer så många datorer. Om du upplever problem med en Dell-produkt måste du därför kontakta företagets kundservice eller teknisk supportavdelning för hjälp. Om de första försöken att korrigera problemet inte lyckas, kan du dock behöva eskalera ett klagomål eller problem till avdelningen för olösta problem (vanligtvis känd som Dell Executive Support).
Samla allt pappersarbete som är kopplat till ditt Dell-köp. Fyll i din faktura eller beställningsnummer innan du kontaktar Dells kundservice. Sök även efter och registrera servicemärken för din Dell-produkt eller -system. I de flesta fall kommer servicelabbet att vara på undersidan eller baksidan av produkten.
Ring Dell kundservice på 1-800-924-9897. Vänta på en kundservicerepresentant för att svara på samtalet. Förklara ditt problem för CSR på ett vänligt, artigt sätt, och förbli lugnt och avslappnat. Vänta på att se om CSR kan erbjuda dig en acceptabel lösning på ditt problem. I många fall kan CSR överföra ditt samtal till en annan avdelning baserat på det problem du har (dvs. faktureringsproblem eller teknisk support). Du måste kontakta huvudkundtjänstavdelningen innan du kan eskalera klagomål eller problem till avdelningen för olösliga frågor.
Hämta ett ärende, ett klagomål eller ett referensnummer om ditt första samtal till Dell Kundtjänst inte lyckas. Du kan behöva ringa Dells kundservice flera gånger innan du får ett referensnummer. Be om att tala med en handledare om den CSR du pratar med inte kan lämna ett klagomål eller ett fallnummer. Skriv ned fallet, klagomålet eller referensnumret (Dell CSR använder termen ombytligt).
Navigera till supportsidan för Dell "Unresolved Issues" (se Resurser).
Ange din e-postadress, ärende eller referensnummer och Dell-beställningsnummer i motsvarande fält på sidan "Olösta problem". Ange en kort förklaring av eventuella olösta problem eller problem med ditt Dell-inköp. Klicka på knappen "Skicka".
Vänta 48 timmar på Teamet för olösta problem att svara på din förfrågan. Om du inte får ett svar inom 48 timmar, skicka in en annan förfrågan. I de flesta fall kommer dock Dell att svara på förfrågningar som gjorts på sidan Oupplösta problem i den tilldelade tidsramen. För problem som rapporterats med sidan Oupplösta problem tilldelas seniora CSR och övervakare till fallen att skynda på att hitta snabba lösningar på kundproblem.
tips
-
Du kan också kontakta den vanliga kundserviceavdelningen på Dells webbplats. Att ringa avdelningen direkt resulterar vanligtvis i snabbare svarstider och problemlösning. Å andra sidan kan du bara kontakta Dell Executive Support (oupplösta frågor) på webben.
