De flesta för-profit företagsledare är bekanta med de fyra principerna för förvaltning: planering, organisering, styrning och kontroll eller mätning. Nyligen har cheferna för mänskliga tjänster känt press för att genomföra dessa principer i sina organisationer för att visa program effektivitet för utlagda medel. Dessa chefer måste anpassa principerna för att ta itu med de unika styrkor och utmaningar de möter när de tjänar individer eller grupper genom sociala tjänster, fysisk eller psykisk hälsa, straffrätt eller utbildningstjänster.
Ställ in riktningen
De bästa planerna är strategisk, operativ och finansiell förberedelse.Chefer ställde inriktningen för den övergripande organisationen med strategisk planering: varför du existerar, hur du passar inom den mänskliga servicen arenan. Ledningen fastställer den operativa planeringen eller taktiken för att möta den verkställande strategin och, ibland, utvecklar eller avgränsar den ekonomiska planeringen eller budgeten som behövs för att utföra uppgiften. Mänskliga organisationer kan hitta processen effektivare genom samarbete med yrkesverksamma på alla nivåer i organisationen, i synnerhet "frontline" -personal som interagerar med kunder. Utveckla planerna mindre med "top down" mandat och mer genom samarbete, och utveckla övergripande mål per avdelning eller team i stället för av enskilda.
Organisera logistik
Besvara dessa tre enkla men sammanhängande frågor för att förutse problem med planen. För det första, vilka specifika arbetsuppgifter måste utföras? Kan din organisation utföra de uppgifter som krävs för att genomföra planen? För det andra, vem ska utföra uppgifterna? Har du rätt personer på rätt ställen, eller är dina arbetare dåligt placerade (felaktiga uppsättningar, otillräckliga resurser, brist på behörighet att utföra uppgifterna)? Tredje, var ska uppgifterna utföras? Skapar arbetsutrymmet flaskhalsar eftersom människor som behöver vara tillsammans är separerade? Lär dig att "hantera sidled" genom att dra fördel av yrkesverksamma inom olika avdelningar för att uppnå mål, knacka på de högkvalificerade yrkesverksamma som redan finns i din organisation och bygga ett nätverk med strategiskt syfte i stället för avdelningssilo.
Styr planen till rörelse
Du har planerat arbetet, nu arbetar planen. Tänk på en filmregissör: du har uppsättningen (arbetsytan) och manuset (planen), nu leder du skådespelarna (proffs) genom manuset inom uppsättningen för att slutföra en scen. Mänskliga tjänsteorganisationer befinner sig i en unik position att styra två uppsättningar av aktörer, professionella och kunder som är benägna att "improvisera". Förutse motståndet mot manuset från spelarna, särskilt klienterna, och utveckla ett brett eller konturbaserat manus och inbyggt i "Plan B" av understudier (back-up-politik eller personer som ska hjälpa) i den operativa fasen av planen att ha omständigheter på plats när problem uppstår.
Håll riktning på spår
För att använda en annan affärer aforism, mäta att hantera. Att styra processen när du styr organisationen innebär mätning, gör det möjligt för chefer att mäta framsteg och identifiera hinder för att möta mål eller mål. Det fastställer också en objektiv, konsekvent standard som avlägsnar verklig eller uppfattad godtycklighet i beslut som du måste göra när du styr ditt besättning. I mänskliga tjänster balansera behovet av utfall (särskilt en önskan att visa "avkastning på investeringar") med den verklighet som mänskliga tjänster fungerar med människor, och av natur tenderar att vara processdrivna. Objekt att mäta kan vara bredare och mindre känsliga för att vissa kunder ska kunna fortskrida sig snabbare än andra.
