Företagen drivs inte av datorer eller maskiner; de drivs av människor. Och ofta när det finns en eller flera personer som försöker kommunicera, finns det problem. Personliga färdigheter är viktiga i ledningen - så viktigt att Förenade kungarikets National School of Government erbjuder en klass i människors färdigheter för sina chefer.
Inte en ö
Ingen person kan vända sig om ett företag på egen hand. Det tar ett team av människor som arbetar tillsammans. Men de färdigheter som krävs av cheferna är specifika för varje enskild situation. Vissa företag behöver chefer som kan hantera människor i en kris, medan andra behöver chefer som kan leda under en total omstrukturering.
En viktig skicklighet
Chefer som lyssnar kommer att få en bättre uppfattning om hur man leder sina lag. Det betyder inte bara att lyssna på hennes närmaste rådgivare. Ibland har människorna längst ner i företagskedjan den bästa insikten om hur man kan förbättra företaget och ta det till nästa framgångsnivå. Chefer som inte tar sig tid att lära känna sina lagmedlemmar och prata med dem kan missa bra idéer som kan hjälpa företaget.
De 3 Cs
Ibland är det inte vad chefen säger, men hur han projekterar sig till laget. Förtroende, lugnhet och kontroll är attribut som lagmedlemmar gillar att se i en ledare. Jämför det med kaptenen på Titanic. Om filmen är sann mot verkligheten, var han lugn även när vattnet stod upp. Ingen vill se ledaren bryta ner under en kris. Att visa de tre C-skivorna kommer att göra ett lag säkert i sin chef, och det kommer att reagera bättre.
Kommunikation
En bra chef måste kommunicera tydligt. Hur kan ett lag förväntas slutföra en uppgift om de inte är säkra på vad man ska göra? Den kommunikationen måste emellertid anpassas till chefsstil. Om chefen är en hemsk talare ska hon kommunicera genom det skrivna ordet. Men om en teammedlem reagerar bättre på verbal kommunikation, ska chefen vara beredd att anpassa sig även om det är i bara en-till-ett-situation.
Rättvis och flexibel
Konflikt kan inte undvikas när man arbetar med människor. Även om besluten ska vara rättvisa, kommer en bra chef att anpassa sig och titta på varje situation med viss flexibilitet. Människor är inte lika, ibland inträffar misstag och det finns ingen dålig avsikt eller inkompetens. En bra chef kommer att anpassa sig till de olika personligheterna som arbetar runt honom medan han behandlar alla rättvist. Flexibilitet är ett bra drag. Visar favoritism är inte, och kan påverka lagets moral.
