En affärsmätning är ett verktyg som används för att mäta en del av ett företags prestanda. Kvalitativa affärsmätningar innebär bedömning genom icke-numerisk rapportering om en fråga eller förfrågan. En kvalitativ mätning kan begära feedback så enkelt som "ja" eller "nej". Mer detaljerade förklaringar eller beskrivningar av en erfarenhet av ett visst fenomen kan också sökas från deltagare i kvalitativa studier. Den är bäst förstådd jämfört med kvantitativa affärsmätningar, som använder numeriska mätningar, beskrivna som mer objektiva data.
Undersökningar
Kvalitativa bedömningar kan avslöja kundernas eller kunders åsikter och synpunkter om ett visst ämne eller företagsprodukt. Undersökningen är en typ av kvalitativt verktyg som används för detta ändamål. Tvärsnittsundersökningar och longitudinella undersökningar är två undersökningsformer. Ett exempel på en tvärsnittsundersökning är ett frågeformulär som undersöker elevernas online-sökupplevelser. En longitudinell undersökning skulle däremot försöka mäta förändringar i elevernas erfarenhet under en tidsperiod, i motsats till en enda punkt i tiden.
Fokusgrupper
En fokusgrupp är en kvalitativ bedömningsteknik som innebär att man ifrågasätter en grupp individer. Fokusgruppsmedatörer är utbildade för att effektivt genomföra dessa gruppintervjuer. Marknadsforskare kan få en djup förståelse för vilka fokusgruppsdeltagare tänker på en ny produkt, liksom deras åsikter och uppfattningar om olika ämnen.
Intervju
I motsats till fokusgruppen, som erhåller information från grupper, är en intervju en kvalitativ forskningsmetod avsedd att få information från individer i en en-mot-en-inställning. Det är en mer personlig form av forskning för att få insikt i konsumenternas uppfattningar. Intervjuens intima miljö kan vara mer gynnsam för att säkra ärliga åsikter och intryck från deltagarna. Det är också en mer tidskrävande och resurskrävande forskningsmetod.
benchmarking
De olika typerna av kvalitativa bedömningsverktyg kan ge en mängd information till företagen om sina produkter och tjänster. Kvalitativa bedömningar gör det möjligt för ett företag att upptäcka sina kvalitetsprestanda och svagheter. Genom kvalitativ benchmarking, som identifierar bästa praxis inom branschen, kan ett företag jämföra sin prestation med konkurrenternas. Detta hjälper ett företag att utveckla affärsmål och mål som ökar konkurrensfördelarna och effektivt hanterar konkurrenskraftiga brister.
