Medan dina produkter eller tjänster kan överstiga det är det inte det enda som kommer att hålla kunderna tillbaka för mer. Öka kundlojaliteten och se till att nuvarande kunder rekommenderar ditt företag till vänner och familjemedlemmar genom att fokusera på att förbättra kvaliteten på din kundservice med fokus på kundens del av kundservice.
Bekräfta kunder. Det kan tyckas som en enkel och uppenbar sak att göra. Kanske är det faktum att det är så enkelt därför att det ofta är förbisedd.Ett leende och en hälsning när kunderna kommer in kan ställa scenen för en bra shoppingupplevelse. Tågmedarbetare ska alltid välkomna kunder som kommer in i affären, även om de är upptagna att göra något annat just nu.
Fråga dina kunder om hur du gör det. Du kan göra detta på olika sätt. Har kommentarerskort som kunder anonymt kan fylla i och lägga in i en kommentarfält, skapa en onlinetjänst som de kan ta och erbjuda priser som incitament för att människor ska kunna slutföra undersökningarna. Eller du kan helt enkelt få dina medarbetare att fråga kunder, eftersom de går igenom register eller betalar för tjänster, oavsett om de är nöjda med den tjänst de fått. Data från sådana bedömningar är avgörande för att ta reda på vad dina starka och svaga punkter är så att du kan arbeta på de områden som behöver förbättras.
Lär känna dina kunder personligen. Utöver att ha medarbetare presentera sig för kunderna, gör det själv. När kunderna kommer in i din verksamhet nästa gång och hälsas på namn av ägaren eller chefen, kommer de att känna sig viktiga. Du behöver inte lära känna dem djupt men lär dig några viktiga detaljer. Till exempel kan fru Smith uppskatta dig att fråga hur hennes dotter gör på college, eller Mr Jones kan uppskatta dig att fråga hur hans senaste fisketur gick.
Använd kundklagomål eller bekymmer som möjligheter att visa dina kunder hur mycket du bryr dig om deras verksamhet. Se till att medarbetare lyssnar på kunder, parafrasera sin förståelse för problemet och erbjuda en lösning som kommer att lämna kunderna nöjda. Om möjligt kompensera kunden för hans problem med lite extra, till exempel en kupong för en procentsats av hans nästa inköp eller ett annat litet token som visar att du värdesätter honom. När det bara inte är möjligt att åtgärda ett problem, ge kunderna en ärlig förklaring av varför det är.
